Takealot

Retours faciles et gratuits Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez chez nous, donc si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner l'article afin que nous puissions l'échanger, le remplacer ou créditer votre compte Takealot. Nos retours sont gratuits ! Comment vous assurer que votre retour se déroule sans problème Pour un retour rapide et facile, assurez-vous que : l'article est retourné dans son emballage d'origine et n'a pas été utilisé ; les étiquettes sont toujours attachées et il n'a pas été porté – il est acceptable d'essayer des articles, mais il n'est pas acceptable de porter un article puis d'essayer de le retourner ; vous retournez toutes les pièces de l'article que vous avez reçu ; vous avez respecté les délais ; et l'article n'est pas un article non retournable. Délais Si nous vous livrons le mauvais article, si votre article arrive endommagé lors de la livraison, si votre article manque des pièces, ou si vous avez changé d'avis et ne voulez plus l'article, vous devez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Vous devez retourner les articles défectueux dans les 6 mois suivant la livraison. Préparez votre retour Veuillez emballer soigneusement votre retour pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous devez retourner l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et pièces inclus, et tous les scellés doivent être intacts (le cas échéant). Si vous ne le faites pas, nous n'accepterons pas le retour et vous renverrons l'article. Cependant, vous pouvez enregistrer le retour à nouveau si vous pouvez le faire avec tous les emballages et pièces manquants, mais nous pourrions vous facturer des frais pour la collecte de l'article et, le cas échéant, des frais pour la livraison du même article ou d'un article de remplacement. Mauvais article, endommagé à la livraison ou pièces manquantes Si nous vous livrons le mauvais article, si votre article arrive endommagé à la livraison, ou si votre article manque des pièces, vous devez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Nous pouvons remplacer l'article, créditer votre compte Takealot du prix d'achat, ou vous rembourser – c'est votre choix. Cependant, si nous n'avons pas de stock de remplacement disponible, nous créditerons plutôt votre compte Takealot. Un article ne sera pas considéré comme endommagé à la livraison si, par exemple, l'article : est endommagé par vous ; est endommagé en raison de surtensions électriques ; ou fonctionne comme décrit sur notre site web, mais vous l'utilisez à des fins non prévues. Vous avez changé d'avis Si vous avez simplement changé d'avis et que vous ne voulez plus l'article, vous devez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Articles défectueux Vous devez retourner les articles défectueux dans les 6 mois suivant la livraison. Lorsque nous recevrons l'article, nous l'inspecterons. Si nous acceptons le retour, vous devez choisir si nous devons réparer ou remplacer l'article, créditer votre compte Takealot du prix d'achat, ou vous rembourser. Gardez à l'esprit que tous les défauts ne peuvent pas être réparés, et que nous n'aurons pas toujours de stock de remplacement disponible. Un article défectueux ne sera pas accepté si l'article : est défectueux en raison de l'usure normale (c'est-à-dire les dommages normaux qui surviennent avec le temps) ; est endommagé par vous ou si vous n'en avez pas pris soin ; est endommagé par des surtensions électriques ou la corrosion due à l'air marin (comme la rouille) ; est endommagé parce que vous l'avez modifié ; ou fonctionne comme décrit sur notre site web, mais vous l'utilisez à des fins non prévues. Articles sous garantie Garanties étendues Certains articles bénéficient de garanties étendues. Ainsi, bien que vous ayez jusqu'à 6 mois pour retourner un article défectueux, certains articles peuvent avoir des garanties qui s'étendent au-delà de 6 mois. Cette information figurera sur la page de description du produit. Veuillez vous assurer de comprendre les termes et conditions de ces garanties étendues. Voici comment nous traitons les retours sous garantie étendue : Vous devez enregistrer votre retour chez nous dès que possible si un article devient défectueux plus de 6 mois après la livraison. Nous vous aiderons à retourner l'article au fournisseur gratuitement. Le fournisseur inspectera ensuite l'article et décidera d'accepter ou non le retour. Il peut vous facturer des frais d'évaluation. Si le fournisseur accepte le retour et propose de réparer ou de remplacer l'article et que cela prend plus de 21 jours à compter de la réception de l'article dans l'établissement d'évaluation des retours du fournisseur, nous vous offrirons un crédit ou un remboursement directement de Takealot. Garanties directes Certains articles bénéficient de garanties du fabricant. Avec une garantie du fabricant, le fabricant gère lui-même le retour de tout article défectueux. Lorsque vous enregistrez le retour d'un article défectueux sous garantie du fabricant, vous recevrez les coordonnées du fabricant concerné. Vous devrez alors contacter ce fabricant directement. Lots Voici comment nous traitons les retours pour les lots : Une Offre Groupée est un assortiment d'articles que Takealot ou vous combinez en un seul lot (tel que décrit sur notre site web). Vous pouvez nous retourner une Offre Groupée entière ou l'un des articles du lot. Si nous acceptons votre retour, nous créditerons votre compte Takealot du prix que vous avez payé (après application des réductions applicables). Un Lot Pré-emballé est un assortiment d'articles qu'un fournisseur a combinés en une seule unité. Sauf indication contraire de notre part, vous ne pouvez retourner un Lot Pré-emballé que si vous nous retournez tous les articles qui faisaient partie de ce lot. Nous pouvons refuser le retour si vous ne renvoyez que certains des articles. Articles numériques Vous ne pouvez retourner les articles numériques (tels que les bons électroniques, les codes de jeu, les codes de cours en ligne ou d'autres téléchargements numériques) que s'ils sont défectueux. Vous devez nous en informer dès que possible, mais dans les 6 mois suivant la livraison, si vous avez des difficultés à utiliser un article numérique ou si l'article numérique est défectueux (par exemple, pages manquantes ou code ne fonctionnant pas). Nous enquêterons sur le problème et, si vous êtes éligible à un retour, vous pourrez choisir si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement. Articles qui stockent des données Si vous retournez un article qui stocke des données, vous devrez nous fournir vos codes de déverrouillage ou mots de passe – nous voulons simplement évaluer votre retour. Si vous décidez de ne pas nous donner accès, nous pouvons refuser votre retour car c'est le seul moyen pour nous d'évaluer votre appareil. Lors de l'évaluation de votre retour, nous pourrions avoir besoin d'effectuer une réinitialisation d'usine, ce qui signifie que vous pourriez perdre les données de votre appareil. Veuillez vous assurer d'avoir effectué des sauvegardes. Mauvais article retourné Vous devez retourner le bon article. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez retourné le mauvais article car nous nous débarrassons des retours incorrects. Nous ne pouvons pas garantir que nous retrouverons votre article et malheureusement, nous ne paierons pas pour les articles perdus. Si nous le trouvons, vous devrez le récupérer. Reprise de votre article Si nous rejetons votre retour, nous vous renverrons l'article. Si nous ne pouvons pas vous livrer l'article dans les 30 jours suivant le rejet de son retour, par exemple parce que vous n'êtes pas disponible ou que vous refusez la livraison, nous considérerons l'article comme abandonné et pourrons en disposer. Collecte ou livraison Lorsque vous enregistrez un retour, vous pouvez sélectionner votre méthode de retour. Nous pouvons soit organiser la collecte de l'article chez vous, soit vous pouvez le retourner à n'importe quel point de collecte Takealot. Si vous choisissez de retourner l'article à un point de collecte, vous devez le faire dans les 7 jours suivant l'enregistrement du retour. Nous devons collecter les articles volumineux et l'alcool – vous n'avez pas la possibilité de les retourner à nos points de collecte. Articles non retournables Les articles que vous ne pouvez pas retourner sont marqués comme non retournables sur la page de description du produit. Il existe des exceptions, par exemple si nous avons livré le mauvais article, si l'article arrive endommagé à la livraison, ou s'il est défectueux. Si vous n'êtes pas sûr que votre retour sera accepté, veuillez nous contacter et nous pourrons le déterminer ensemble. Par exemple, Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'accepterons pas les retours de : articles intimes, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux denrées alimentaires, boissons ou autres articles destinés à la consommation quotidienne Si vous pouvez le télécharger ou l'ouvrir, vous ne pouvez pas le retourner : articles numériques, tels que les bons électroniques, les codes de jeu ou autres téléchargements numériques enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques qui ont été descellés livres et périodiques (magazines, journaux, revues) Si vous y avez mis votre nom, c'est à vous pour toujours : tout article qui a été personnalisé pour vous ou fabriqué selon vos spécifications Échanges Vous vous êtes trompé de taille ou de couleur ? Vous pouvez échanger des vêtements, des vêtements de sport et des chaussures contre une taille ou une couleur différente. Crédit et remboursements Lorsque vous enregistrez votre retour, vous pouvez choisir si nous devons créditer votre compte Takealot, vous rembourser de la même manière que vous avez payé, ou remplacer l'article. Si votre retour est accepté et que vous souhaitez que nous créditions votre compte Takealot, nous créditerons votre compte dans les 2 jours ouvrables suivant l'acceptation de votre retour. Vous aurez 3 ans pour utiliser ce crédit. Si vous n'utilisez pas votre crédit dans les 3 ans ou si vous ne nous demandez pas de remboursement pendant cette période, vous perdrez ce crédit (oui, nous n'imaginons pas que cela puisse être un problème non plus). Si vous souhaitez que nous vous remboursions, nous vous rembourserons de la même manière que vous avez payé. Les fonds peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte et sont soumis aux délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si votre mode de paiement original n'est pas disponible, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires que nous devrons vérifier avant de pouvoir vous rembourser. Cela pourrait prendre un peu plus de 5 jours. Si vous avez fait un don avec votre achat, nous soustrairons ce montant de votre remboursement ou de votre montant de crédit. Si vous avez payé avec un coupon ou un bon Si vous avez payé vos articles avec un bon et que vous souhaitez retourner ou annuler votre commande entière ou certains des articles de votre commande, nous créditerons la valeur du bon que vous avez utilisé en tant que crédit non remboursable sur votre compte Takealot. Par exemple, si vous avez utilisé un bon de 100 R pour acheter un article de 500 R que vous retournez, nous créditerons les 100 R sur votre compte Takealot en tant que crédit non remboursable, et vous pourrez choisir si nous créditons votre compte Takealot ou si nous vous remboursons les 400 R restants. Si vous avez payé avec un coupon et que vous souhaitez retourner ou annuler votre commande entière ou certains des articles de votre commande, nous émettrons un nouveau coupon avec la valeur du coupon que vous avez dépensé, et ce coupon aura ses propres termes et conditions qui peuvent différer des termes et conditions de votre coupon original. Par exemple, si vous avez utilisé un coupon de 100 R pour acheter un article de 500 R que vous retournez, nous émettrons un nouveau coupon d'une valeur de 100 R, et vous pourrez décider si nous créditons votre compte Takealot ou si nous remboursons les 400 R restants. Ou, si vous utilisez un coupon de 250 R pour acheter deux articles de 125 R chacun et que vous n'en retournez qu'un, nous émettrons un nouveau coupon d'une valeur de 125 R avec ses propres termes et conditions.