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Politique de retour de RONA Nous espérons que votre achat vous plaît! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles non utilisés dans n’importe quel magasin RONA dans les 90 jours, avec les options suivantes. Des exceptions et des conditions s’appliquent*. Les retours peuvent être effectués de l’une des manières suivantes : En ligne : Vous pouvez retourner vos produits en utilisant la page Retours. En magasin : Apportez le(s) article(s) avec une copie du courriel de détails de votre commande à un magasin RONA. Service à la clientèle : Appelez le 1-866-283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE). Exceptions et conditions Gros électroménagers Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant l’achat, dans son état d’origine. Les électroménagers marqués comme étant offerts en ligne seulement peuvent être retournés en magasin, en ligne par le biais de la page Retours ou en appelant le service à la clientèle de RONA au 1-866-283-2239. Pour toutes les autres livraisons d’électroménagers, veuillez consulter la section Retours et remboursements d’électroménagers pour plus de détails. Veuillez signaler les articles endommagés, défectueux ou manquants dans les 48 heures suivant la livraison, en remplissant un formulaire de retour en ligne ici. Équipement motorisé d’extérieur Les nouveaux équipements motorisés d’extérieur (y compris, mais sans s’y limiter, les tondeuses, les scies à chaîne, les souffleuses à neige, les génératrices, les laveuses à pression, les coupe-bordures et les souffleuses) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, avec le reçu original. RONA remboursera le prix d’achat selon le mode de paiement original. Le produit doit être inutilisé/non ouvert pour recevoir un remboursement. Les équipements motorisés d’extérieur usagés sont assujettis à la garantie du fabricant. Plantes (en ligne et en magasin) Pour un remplacement ou un remboursement, un reçu est requis pour tout arbre, arbuste ou plante vivace acheté chez RONA dans l’année suivant la date d’achat originale. Toutes les autres plantes sont assujetties à notre politique de retour de 90 jours. Articles des Fêtes Les articles des Fêtes doivent être retournés au plus tard le jour de la fête (par exemple, Noël). Les articles achetés après la fête sont des ventes finales, et aucun retour ne sera accepté. Remorques (en ligne et en magasin) Les remorques routières peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date d’achat et dans la province d’achat originale, avec le reçu et les documents originaux. Le produit doit être dans un état « comme neuf » ou contenir un défaut de fabrication pour recevoir un remboursement. Produits endommagés ou défectueux Les produits défectueux sont assujettis à la garantie légale ou du fabricant, selon le cas. Veuillez signaler les articles endommagés ou défectueux dans les 3 jours suivant la livraison (2 jours pour les électroménagers) en remplissant un formulaire de retour en ligne ici. Produits dangereux Les produits dangereux qui sont inflammables, qui contiennent des gaz ou qui contiennent des ions de lithium ne sont pas admissibles à l’expédition de retour en ligne. Veuillez les retourner à votre magasin local. Articles non remboursables Frais d’expédition Produits personnalisés comme la peinture ou la teinture teintée, les produits qui ont été coupés à la longueur, modifiés ou personnalisés de quelque façon que ce soit. Produits hygiéniques utilisés/ouverts comme les sièges de toilette, les bidets, les masques, les gants, etc. Disjoncteurs et panneaux électriques. Les cartes-cadeaux, les certificats-cadeaux et les crédits en magasin ne peuvent être échangés ou retournés contre de l’argent comptant ou un crédit. Les articles en vrac de cour livrés directement chez vous (y compris, mais sans s’y limiter, le gazon, la terre, le paillis, la roche, le calcaire, le sel et le bois) ne sont pas remboursables. Les articles achetés dans un centre de liquidation ne peuvent être échangés ou retournés dans aucun magasin RONA. Ce sont des ventes finales. Commandes de livraison express Les retours peuvent être effectués dans n’importe quel magasin RONA, ou communiquez avec le service à la clientèle de RONA au 1-866-283-2239. Commandes de livraison par camion Les retours peuvent être effectués dans n’importe quel magasin RONA, ou communiquez avec le service à la clientèle de RONA au 1-866-283-2239. FAQ Puis-je échanger un article au lieu de le retourner? Oui, les échanges contre des articles identiques peuvent être possibles. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de RONA au 1-866-283-2239 pour voir si un échange peut être traité. Que dois-je faire s’il me manque une pièce de mon article? S’il manque une pièce, vérifiez d’abord la boîte pour obtenir les coordonnées du fournisseur afin de demander la pièce manquante. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, appelez le service à la clientèle de RONA au 1-866-283-2239. J’ai acheté un article en magasin, mais j’ai perdu mon reçu, puis-je quand même le retourner? Si vous perdez votre reçu, RONA peut accepter le retour à sa discrétion, en offrant le prix le plus bas du système sous forme de crédit en magasin ou de carte-cadeau. Une pièce d’identité valide émise par le gouvernement est requise pour les retours sans reçu. Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande? Parfois, les articles de votre commande peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts, ce qui signifie qu’ils pourraient avoir des numéros de suivi distincts. Veuillez vérifier votre courriel pour connaître l’état de l’expédition et les détails de suivi de chaque article. Si un article est indiqué comme ayant été expédié, mais que vous ne l’avez pas reçu ou que vous ne parvenez pas à suivre la commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de RONA au 1-866-283-2239 dès que possible, et nous vous aiderons à résoudre le problème. Puis-je retourner un cadeau? Oui. Pour les articles offerts en ligne seulement, vous aurez besoin d’un reçu valide pour un retour. Pour les articles achetés en magasin, vous pourriez être admissible à un crédit en magasin avec une pièce d’identité valide émise par le gouvernement. Veuillez noter que les retours en magasin sont assujettis à la discrétion du magasin. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement? Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original et peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte. Puis-je retourner un article en ligne si je l’ai acheté en magasin? Malheureusement, non. Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans un magasin physique. Puis-je retourner un article en magasin si je l’ai acheté en ligne? Oui. Apportez simplement le(s) article(s) ainsi qu’une copie de votre courriel de confirmation de commande à un magasin RONA pour un retour. Comment mon retour sera-t-il traité si j’ai payé avec une carte-cadeau ou un crédit en magasin? Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé. Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera retourné sur une carte-cadeau ou un crédit en magasin. J’ai perdu mon courriel de confirmation de commande en ligne. Puis-je quand même retourner ma commande? Oui, vous pouvez! Visitez n’importe quel magasin RONA ou communiquez avec le service à la clientèle au 1-866-283-2239 pour obtenir les détails de votre commande. Nonobstant la présente politique de retour, RONA inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser un retour pour une raison non mentionnée ci-dessus. La présente politique de retour peut être modifiée en tout temps sans préavis.