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Politique de retour Avant de communiquer avec nous, veuillez vérifier votre numéro de confirmation de commande pour déterminer qui est le mieux placé pour vous aider : Si votre numéro de commande ne se termine pas par -D (p. ex., 12345678), communiquez avec le service à la clientèle de Party City. Si votre numéro de commande se termine par -D (p. ex., 01234567-D), votre commande a été passée par l’entremise de DoorDash et vous devriez plutôt communiquer avec le service de soutien de DoorDash. Politique de retour pour les commandes en ligne Quelle est la politique de retour de PartyCity.com? Nous acceptons volontiers les retours pour les commandes passées sur PartyCity.com dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à [email protected] pour demander une étiquette d’expédition de retour. Le coût de l’étiquette d’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Veuillez noter : · Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. · Les retours ne sont acceptés que pour les commandes en ligne effectuées sur PartyCity.com. · Nous n’acceptons pas les retours en magasin pour les achats en ligne. Les retours en magasin sont à la seule discrétion de chaque magasin et pourraient ne pas être honorés. Existe-t-il des exceptions aux retours? · La marchandise saisonnière (p. ex., Halloween, Noël, Pâques) doit être retournée au moins 7 jours avant la fête, dans un état neuf et dans son emballage d’origine. · Les achats effectués en magasin sont assujettis à la politique de retour du magasin en question et pourraient ne pas être acceptés. Nous vous recommandons d’appeler directement votre magasin local pour vérifier sa politique de retour avant de tenter un retour. Comment saurai-je que mon retour a été traité? Une fois que nous aurons reçu votre retour, le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Garantie de satisfaction de la qualité des ballons et politique de remboursement de Party City Chez Party City, nous nous engageons à vous fournir des ballons gonflés de haute qualité pour vos occasions spéciales. Nous comprenons que la durée de vie et l’apparence des ballons peuvent être affectées par divers facteurs hors de notre contrôle une fois qu’ils quittent nos locaux. Cependant, votre satisfaction quant à la qualité de nos ballons au moment de la livraison est notre priorité. Notre garantie : Nous garantissons que tous les ballons sont gonflés selon des normes optimales et inspectés pour détecter tout défaut visible immédiatement avant votre cueillette ou notre livraison. Inspection immédiate (recommandée) : Veuillez inspecter vos ballons attentivement au moment de la cueillette ou immédiatement après la livraison. C’est la meilleure occasion de soulever toute préoccupation. Si vous remarquez un problème de qualité (p. ex., un défaut visible, un ballon qui se dégonfle déjà, une couleur ou un motif incorrect par rapport à votre commande) à ce moment-là, veuillez communiquer immédiatement avec notre personnel afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée, qui pourrait inclure un remboursement. Communiquez rapidement avec nous pour les problèmes survenant après la cueillette ou la livraison : Si vous découvrez un problème de qualité avec vos ballons après avoir quitté nos locaux ou après le départ de notre livreur, vous devez communiquer avec nous dans les 2 heures suivant la cueillette ou la livraison. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, une description du problème et, idéalement, des photos claires ou une vidéo démontrant le problème de qualité (p. ex., dégonflement rapide, trous visibles, écart de couleur). Cette preuve est essentielle pour notre évaluation. Veuillez noter - Conditions non couvertes par cette politique : Bien que nous visions la qualité, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes découlant de facteurs hors de notre contrôle, notamment : Dommages après la cueillette ou la livraison : Ballons perforés, éclatés ou endommagés par des objets pointus, une manipulation brutale, des animaux de compagnie, des enfants ou des facteurs environnementaux (p. ex., laissés dans une voiture chaude, exposés à des températures extrêmes, à la lumière directe du soleil, au vent ou à la pluie). Dégonflement naturel : Tous les ballons, surtout ceux en latex, se dégonfleront naturellement avec le temps. Notre garantie concerne les problèmes de qualité immédiats ou rapides, et non le processus de dégonflement naturel et graduel. Réactions allergiques au latex : Nous ne sommes pas responsables des réactions allergiques aux ballons en latex. Non-respect des instructions d’entretien :