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Politique de retour Retour dans les 90 jours Retour dans les 90 jours La plupart des marchandises peuvent être retournées dans les 90 jours avec une preuve d'achat chez Home Depot, sauf indication contraire ci-dessous. Home Depot se réserve le droit de refuser les retours lorsqu'un produit ne présente pas de défaut de fabrication, mais a été endommagé par le client, ou pour prévenir la fraude ou l'abus. Retour dans les 30 jours Retour dans les 30 jours Meubles, tracteurs, compresseurs de charpente et de toiture, appareils électroniques grand public (téléviseurs et ordinateurs), pulvérisateurs de peinture et articles à essence dans les catégories suivantes : coupe-bordures, souffleurs, tronçonneuses, tondeuses, tarières d'extérieur, motoculteurs, déchiqueteuses et fendeuses de bûches. Tous les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé en usine. Retour dans les 7 jours Retour dans les 7 jours Déshumidificateurs, laveuses à pression à essence, climatiseurs (de fenêtre et portables), génératrices à essence (autres que les génératrices pour toute la maison et les génératrices stationnaires). Tous les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé en usine. Politique en vigueur à partir du 16 juin 2025 Retour dans les 48 heures Retour dans les 48 heures Pour les gros électroménagers, veuillez appeler l'équipe des solutions clients au 1-800-455-3869 dans les 48 heures (à l'exclusion des fins de semaine) pour tout dommage et défaut sur les gros électroménagers (appareils de réfrigération, laveuses, sécheuses, cuisinières, lave-vaisselle et certains micro-ondes). Retour dans les 365 jours Retour dans les 365 jours Si votre achat a été effectué avec la carte de crédit à la consommation Home Depot, la carte de crédit Home Depot Pro Xtra (compte commercial renouvelable) ou le compte commercial Home Depot, vous disposez de 365 jours à compter de la date d'achat pour recevoir un remboursement complet, sauf indication contraire dans les sections « Exceptions de retour en magasin », « Exceptions de retour en ligne », « Exceptions à la politique de retour » ci-dessous et les marchandises énumérées sous « 48 heures » (gros électroménagers), « 7 jours » ou « 30 jours ». Bien que la plupart des plantes soient retournables dans les 90 jours, les plantes vivaces, les arbres, les rosiers et les arbustes ont une garantie d'un an et peuvent être retournés contre un crédit en magasin. Voici des exemples d'articles non retournables ou non remboursables Les ventes de cartes-cadeaux et de crédits en magasin sont définitives et ne peuvent être utilisées que pour des achats. Génératrices pour toute la maison et génératrices stationnaires Remorques utilitaires Fleurs coupées et arrangements floraux Services de main-d'œuvre, de livraison et/ou d'installation Échantillons de produits (p. ex., peinture, revêtement de sol, tissu et papier peint) Peinture teintée Produits personnalisés et fabriqués sur commande Revêtements de fenêtres personnalisés : Les revêtements de fenêtres personnalisés ne peuvent pas être retournés et ne peuvent être refaits qu'en vertu de la politique « Garantie d'ajustement ». Limité à quatre refabrications d'articles par foyer, par vie. Échanges du même produit uniquement, dans les 15 jours civils suivant la réception du colis. Les modifications sont limitées à la taille et au support uniquement. Les produits en stock ne sont pas inclus dans cette garantie. Les annulations en ligne ne peuvent pas être effectuées. Veuillez appeler le 1-800-921-2119 pour les revêtements de fenêtres seulement. Centre de design Home Depot : Produits commandés et adaptés spécifiquement aux exigences ou aux mesures du client. Comment retourner un article RETOUR EN MAGASIN RETOUR EN MAGASIN Retournez-le dans l'un de nos magasins Retournez gratuitement votre article dans n'importe quel magasin Home Depot, même si vous l'avez acheté en ligne. Apportez une copie de votre reçu ou de votre courriel de confirmation d'expédition, la carte de crédit que vous avez utilisée pour l'article et une pièce d'identité valide. RETOUR EN LIGNE RETOUR EN LIGNE Retournez les achats en ligne par la poste Commencez votre retour en ligne en vous connectant à votre compte et en allant à la page Détails de la commande, ou en cliquant sur le bouton « Retourner des articles ». Vous pouvez également clavarder en ligne avec le service à la clientèle, appeler le 1-800-430-3376 ou envoyer un texto « Support » au 38698. Les commandes admissibles recevront une étiquette d'expédition par courriel à imprimer et à fixer à votre colis. Déposez-le au point d'accès UPS Access Point™ le plus près de chez vous. Politique de remboursement Obtenir votre remboursement est facile. Pour un remboursement plus rapide, retournez simplement vos produits en magasin. Pour les retours qui nous sont envoyés par la poste ou par transporteur, nous traiterons votre remboursement après avoir reçu et vérifié votre retour. Le traitement de votre retour prend généralement environ 7 jours ouvrables. Une fois que nous avons terminé, il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque remette les fonds dans votre compte. Consultez les délais de traitement des retours du vendeur et les délais de traitement des remboursements bancaires sur notre page Politique de remboursement. Exceptions à la politique de retour Les frais d'expédition initiaux seront entièrement remboursés si le retour est le résultat d'une erreur de Home Depot. Des exceptions peuvent s'appliquer (y compris la livraison express et les gros électroménagers). Les articles doivent être retournés avec tous les composants pour un remboursement complet. Certains produits ne peuvent être retournés qu'en magasin. Toute commande achetée avec un crédit de magasin électronique ne pourra être retournée qu'en magasin. Home Depot utilise un système de vérification des remboursements tiers. Tous les retours sont soumis à l'approbation du système de vérification. En raison des risques pour la sécurité, les articles qui utilisent des liquides ou des gaz inflammables ne peuvent pas être retournés par la poste, même si l'article a été vidé de ces matériaux. Cela comprend, sans s'y limiter, les tondeuses à gazon, les souffleuses à feuilles et tout autre article qui utilise des liquides ou des gaz inflammables. Veuillez retourner les produits qui utilisent des liquides/gaz inflammables ou d'autres matières dangereuses à votre magasin local. Nous exigeons un permis de conduire valide ou une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour les retours sans reçu et les retours générés à partir d'achats effectués avec des crédits en magasin Home Depot. Home Depot utilise un système de vérification des remboursements tiers. Tous les retours sont soumis à l'approbation du système de vérification. Les retours effectués sans preuve d'achat valide peuvent être remboursés sous forme de crédit en magasin au prix annoncé le plus bas. Les retours ou annulations de commandes spéciales peuvent être assujettis à des frais de restockage de 15 % et doivent être retournés au même magasin où l'achat a été effectué. Les produits achetés au Centre de design Home Depot ne peuvent être retournés qu'au Centre de design Home Depot. Les produits achetés sur homedepot.com ou dans l'un de nos magasins ne peuvent pas être retournés à un Centre de design Home Depot. Gros électroménagers défectueux ou endommagés : Avant qu'un client n'accepte la livraison ou ne rapporte une commande à la maison depuis le magasin, les gros électroménagers (y compris les appareils de réfrigération, les laveuses, les sécheuses, les cuisinières, les lave-vaisselle et certains micro-ondes) doivent être inspectés pour détecter tout défaut ou dommage. S'il en existe, le client doit aviser le chauffeur des dommages pour connaître les options et refuser la livraison s'il ne veut pas le produit endommagé. Une fois la livraison acceptée ou un produit retiré du magasin par un client, le produit peut être retourné si les défauts et/ou les dommages sont identifiés et signalés à Home Depot en communiquant avec le service à la clientèle en envoyant un texto « Support » au 38698, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou en appelant à l'aide au 1-800-430-3376, 7 jours sur 7, de 6 h à 2 h, dans les 48 heures suivant la livraison/l'heure de la cueillette au comptoir de service (à l'exclusion des fins de semaine). Livraisons manquées : Si un client n'accepte pas une livraison dans les 30 jours suivant l'arrivée de l'unité (des unités) à l'établissement de livraison, la commande sera annulée et l'unité (les unités) sera retournée. En raison des risques pour la sécurité, les articles qui utilisent des liquides ou des gaz inflammables ne peuvent pas être retournés par la poste, même si l'article a été vidé de ces matériaux. Cela comprendrait (sans s'y limiter) les articles tels que les tondeuses à gazon, les souffleuses à feuilles et tout autre article qui utilise des liquides ou des gaz inflammables. Veuillez retourner les produits qui utilisent des liquides/gaz inflammables ou d'autres matières dangereuses à votre magasin local. Garantie de tous les jours : La plupart des plantes sont retournables dans les 90 jours. Les plantes vivaces, les arbres, les rosiers et les arbustes ont une garantie d'un an et peuvent être retournés après 90 jours contre un crédit en magasin. Dans le cas où des produits vivants achetés en ligne (y compris, mais sans s'y limiter, les plantes d'intérieur, les plantes vivaces, les arbres, les arbres de Noël, les couronnes et les guirlandes) sont reçus endommagés ou morts, communiquez avec le service à la clientèle en envoyant un texto « Support » au 38698, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou en appelant à l'aide au 1-800-430-3376, 7 jours sur 7, de 6 h à 2 h dans les 3 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons. Cette politique ne s'applique pas aux fleurs coupées ou aux arrangements floraux. Si une commande arrive endommagée ou incomplète ou a besoin de pièces de rechange, communiquez avec le service à la clientèle en envoyant un texto « Support » au 38698, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou en appelant à l'aide au 1-800-430-3376, 7 jours sur 7, de 6 h à 2 h HE dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir une résolution. Foire aux questions Achats en ligne : Veuillez appeler un spécialiste du service à la clientèle en ligne au 1-800-430-3376, sept jours sur sept, entre 6 h et 2 h HE (fermé le jour de Noël). Le spécialiste examinera votre commande et, si elle est admissible, organisera la cueillette du produit à votre domicile ou sur votre chantier. . Achats en magasin : Veuillez communiquer avec le service à la clientèle du magasin où vous avez acheté le produit (les numéros de téléphone des magasins se trouvent en haut de votre reçu). Un associé du service à la clientèle examinera votre commande et, si elle est admissible, organisera la cueillette du produit à votre domicile ou sur votre chantier. . Après avoir organis�� votre cueillette, veuillez télécharger et remplir ce formulaire et le fixer à CHAQUE colis/palette de retour. . Si vous n'avez pas d'imprimante, veuillez écrire les renseignements suivants sur un morceau de papier et le fixer à CHAQUE colis/palette de retour : 1. « RETOUR » en haut 2. Votre prénom et nom de famille 3. Votre numéro de commande . Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, ou emballés, cerclés et palettisés. Veuillez vous assurer que votre retour est facilement accessible pour la cueillette par notre transporteur (si possible, placez votre retour au même endroit où il a été livré, ou au bout de votre allée). Oui, les articles commandés en ligne peuvent être retournés dans nos magasins. Nos associés en magasin peuvent rechercher votre achat en ligne avec votre carte de crédit, votre numéro de commande ou votre courriel. Remarque : Cela exclut les gros électroménagers. Consultez la section Exceptions à la politique de retour dans le menu déroulant Politique de retour des gros électroménagers. Appelez l'équipe des solutions clients au 1-800-455-3869 dans les 48 heures suivant la réception du gros électroménager (à l'exclusion des fins de semaine) pour discuter des prochaines étapes et de l'admissibilité à la cueillette à domicile. Si vous avez utilisé une carte de débit avec NIP, de l'argent comptant, un chèque, un crédit en magasin, une carte-cadeau ou des dollars Pro Xtra, veuillez apporter votre reçu au magasin et nous traiterons volontiers votre remboursement pour vous. Connectez-vous à votre compte et consultez votre historique de commandes pour commencer un retour, ou clavardez en ligne ou appelez notre équipe du service à la clientèle en ligne au 1-800-430-3376. Les commandes achetées avec un crédit de magasin électronique doivent être retournées dans nos magasins. Les articles retournés qui sont rapportés au magasin seront traités instantanément. Pour les retours qui nous sont envoyés par la poste ou par transporteur, nous traiterons votre remboursement après avoir reçu et vérifié votre retour. Le traitement de votre retour prend généralement environ 7 jours ouvrables. Une fois que nous avons terminé, il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque remette les fonds dans votre compte. Un délai de traitement supplémentaire peut être requis lors d'événements spéciaux ou de jours fériés. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés s'il y a eu une erreur dans votre commande par Home Depot. Vous pouvez apporter votre retour à un magasin pour recevoir un crédit en magasin. Pour les achats en magasin avec un portefeuille mobile, Home Depot peut avoir besoin du numéro de compte spécifique à l'appareil ou de ses 4 derniers chiffres pour trouver votre reçu. Ces renseignements ne sont accessibles qu'à partir de l'appareil physique utilisé pour l'achat. Nous sommes là pour vous aider à en faire plus. Appelez, clavardez ou envoyez un texto au service à la clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire. Le service à la clientèle est également disponible pour vous aider à démarrer votre retour UPS et à planifier la cueillette de vos articles retournés pour votre commodité. Certains articles ne peuvent pas être retournés en ligne. Clavardez en ligne ou appelez le 1-800-430-3376 ou envoyez un texto « Support » au 38698 Home Depot peut effectuer des tests de la politique de retour dans certains endroits et peut modifier ces conditions à tout moment.