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Politique de retour souple et facile Apprenez-en davantage ci-dessous sur la façon de retourner les articles achetés en magasin ou en ligne dans n’importe quel magasin Home Depot canadien, ou sur la façon d’organiser la cueillette de votre commande en ligne en communiquant avec le Soutien à la clientèle. Vous pourriez être en mesure de commencer votre retour en ligne pour les produits admissibles – consultez la page des détails de votre commande pour vérifier si une option de retour est offerte. Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, peuvent être assujettis à une période de retour réduite ou être assujettis à certaines conditions de retour. Consultez la section Exceptions à la politique de retour pour obtenir tous les détails. Achats en magasin Les articles achetés dans l’un de nos magasins canadiens ne peuvent être retournés qu’en magasin. Pour des retours rapides et faciles, conservez votre reçu. Non seulement il vous assure d’obtenir le crédit approprié pour votre achat, mais il aide également nos associés à traiter votre retour rapidement. Les retours avec un reçu de vente valide dans les 90 jours suivant l’achat seront échangés ou remboursés selon le même mode de paiement que l’achat initial. Retours en magasin Retours avec un reçu de vente original dans les 90 jours suivant l’achat ou dans les 365 jours suivant l’achat si l’achat a été effectué avec une carte de crédit à la consommation Home Depot, un compte de crédit renouvelable commercial Home Depot ou un compte commercial Home Depot** Tout achat effectué par carte de crédit sera remboursé sur la carte de crédit originale. Tout achat effectué en espèces sera remboursé en espèces. Tout achat effectué par carte de débit sera remboursé sur la carte de débit originale. Tout achat effectué par chèque qui a passé le délai d’attente de 15 jours sera remboursé en espèces. Tout achat effectué par chèque qui n’a pas passé le délai d’attente de 15 jours peut être remboursé sous forme de crédit en magasin. Tout achat effectué en ligne par carte-cadeau sera remboursé selon le mode de paiement original. Tout achat effectué en magasin par crédit en magasin, certificat-cadeau ou carte-cadeau sera remboursé sous forme de crédit en magasin. **Sous réserve des exceptions à la politique de retour ci-dessous. Retours avec un reçu de vente original après 90 jours suivant l’achat ou après 365 jours suivant l’achat si l’achat a été effectué avec une carte de crédit à la consommation Home Depot, un compte de crédit renouvelable commercial Home Depot ou un compte commercial Home Depot** Un crédit en magasin ou un crédit sur une carte de crédit commerciale Home Depot ou un compte de crédit renouvelable commercial Home Depot peut être émis pour le prix original. **Sous réserve des exceptions à la politique de retour ci-dessous. Retours sans reçu de vente Si vous avez effectué votre achat au cours des 90 derniers jours par carte de crédit, carte de débit ou chèque, nous pourrions être en mesure de retrouver votre reçu pour vous. Si vous avez effectué votre achat au cours des 365 derniers jours avec une carte de crédit à la consommation Home Depot, un compte de crédit renouvelable commercial Home Depot ou un compte commercial Home Depot, nous serons en mesure de retrouver votre reçu pour vous. Si nous ne sommes pas en mesure de retrouver votre reçu parce que vous n’avez pas payé avec l’une des options énumérées ci-dessus, un crédit en magasin ou un crédit sur votre compte de crédit commercial Home Depot peut être émis en fonction du prix de vente le plus bas. Nous exigeons une forme acceptable de pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (voir ci-dessous pour plus de détails) pour les retours sans reçu et les retours générés à partir d’achats effectués avec des crédits en magasin. Ces retours sont assujettis à l’approbation du système de vérification. Les renseignements recueillis dans le cadre des opérations d’achat et des retours de marchandises seront utilisés par Home Depot aux fins de la détection des fraudes et de la prise de décisions concernant l’autorisation des retours. Achats en ligne Pour votre commodité, les articles achetés sur homedepot.ca peuvent être retournés dans l’un de nos magasins canadiens dans les 90 jours suivant l’achat, sous réserve des exceptions à la politique de retour ci-dessous. Si votre achat en ligne a été effectué avec une carte de crédit à la consommation Home Depot, un compte de crédit renouvelable commercial Home Depot ou un compte commercial Home Depot, vous avez 365 jours à compter de la date d’achat pour retourner les articles dans l’un de nos magasins canadiens afin de recevoir un remboursement complet, sauf indication contraire ci-dessous. Toutes les règles existantes de la politique de retour s’appliquent. Apportez le(s) article(s) et votre courriel de commande en transit à votre magasin Home Depot local pour obtenir un crédit sur votre mode de paiement original ou un crédit en magasin Home Depot. Si PayPal a été utilisé lors de votre achat, votre compte PayPal sera crédité du montant du retour. La marchandise doit être retournée dans un état neuf et inutilisé. Veuillez consulter la section Exceptions à la politique de retour ci-dessous pour plus de détails. Vous pouvez également soumettre des retours en ligne (pour les produits admissibles). Consultez la page des détails de votre commande pour vérifier si une option de retour est offerte. Vous avez 90 jours à compter de la date d’achat pour commencer un retour (certaines exceptions s’appliquent). Consultez la section Retours en ligne ci-dessous pour plus d’informations. Les retours en ligne peuvent également être effectués en communiquant avec notre Soutien à la clientèle dans les 90 jours suivant l’achat seulement, quelle que soit la méthode de paiement. Un achat en ligne effectué avec une carte de crédit Home Depot, un compte de crédit renouvelable commercial Home Depot ou un compte commercial Home Depot ne peut pas être retourné par téléphone après 90 jours à compter de la date d’achat. Nous prendrons des dispositions pour que votre article soit ramassé et retourné, et nous vous fournirons également un numéro d’autorisation de retour (RA#). Retours en ligne Quels produits peuvent être retournés en ligne? La plupart des produits livrés avec l’expédition standard et l’expédition au magasin peuvent être retournés en ligne. Si vous ne voyez pas d’option pour commencer un retour à partir de la page des détails de votre commande, ce produit n’est pas admissible à être retourné en ligne, mais vous pouvez probablement le retourner à votre magasin Home Depot local. Comment fonctionnent les retours en ligne? Consultez la page des détails de votre commande et recherchez l’option « Commencer le retour » au bas de la page. Si vous avez un compte Home Depot, vous pouvez également accéder aux détails de votre commande en vous connectant et en sélectionnant votre commande à partir de la page de l’historique des commandes. Si vous avez plus d’un produit admissible au retour, sélectionnez les produits et les quantités que vous souhaitez retourner. Une fois que vous avez rempli les renseignements sur le retour, vous verrez un numéro de retour et des instructions étape par étape sur la page de confirmation du retour. Ces renseignements vous seront également envoyés par courriel. Comment dois-je emballer le(s) produit(s) que je retourne en ligne? Lorsque vous soumettez votre retour en ligne, vous verrez des instructions de retour détaillées, qui sont également disponibles dans le courriel de confirmation du retour. Imprimez les étiquettes de retour – si vous retournez plus d’un colis, il y aura plusieurs étiquettes à imprimer. Emballez votre(vos) produit(s) en fonction de la liste détaillée sur l’(les) étiquette(s). Collez l’(les) étiquette(s) sur votre(vos) colis scellé(s) et vérifiez qu’il n’y a pas d’anciennes étiquettes de suivi visibles. Consultez les instructions de retour dans votre courriel pour plus de détails sur le dépôt ou la cueillette du colis. Puis-je modifier mon adresse de cueillette? Oui, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide. Puis-je reporter la date/l’heure de la cueillette par messager? Oui, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la cueillette par messager? Si le messager arrive et que personne n’est à la maison, il laissera un avis sur votre porte avec les coordonnées du messager. Veuillez communiquer avec lui pour reporter la cueillette. Quand recevrai-je mon remboursement? Votre remboursement sera traité après que nous aurons reçu et inspecté votre(vos) colis. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement original. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau électronique vous sera émise. Marchandise remise à neuf certifiée La marchandise remise à neuf endommagée ou perdue en transit peut ne pas être remplacée selon la disponibilité des articles dans un état semblable. Lorsque la marchandise est admissible au retour, des remboursements seront fournis dans de tels cas. Veuillez suivre les instructions de retour énumérées ci-dessus. Articles endommagés et réclamations pour pénurie Veuillez signaler les articles endommagés ou manquants dans les 3 jours suivant la livraison en appelant sans frais au 1-800-628-0525. Articles qui utilisent des liquides ou des gaz inflammables Veuillez noter que les articles qui utilisent des liquides ou des gaz inflammables ne peuvent pas être retournés par messager ou LTL parce qu’ils créent un risque pour la sécurité. Par exemple, si vous remplissez votre souffleur à feuilles de carburant, il ne peut pas être retourné par la poste même si vous videz le réservoir avant l’expédition. Veuillez visiter l’un de nos magasins canadiens pour retourner ou appeler le 1-800-628-0525 pour obtenir des instructions. Exceptions à la politique de retour Certains retours de commandes spéciales sont assujettis à des frais de restockage de 15 %. Les annulations peuvent également être assujetties à des frais de restockage de 15 %. Consultez le comptoir de service pour plus de détails. Nous exigeons une forme acceptable de pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (voir ci-dessous pour plus de détails) pour les retours sans reçu et les retours générés à partir d’achats effectués avec des crédits en magasin. Ces retours sont assujettis à l’approbation du système de vérification. Les renseignements recueillis dans le cadre des opérations d’achat et des retours de marchandises seront utilisés par Home Depot aux fins de la détection des fraudes et de la prise de décisions concernant l’autorisation des retours. Les cartes-cadeaux, les certificats-cadeaux et les crédits en magasin ne peuvent pas être échangés ou retournés contre de l’argent comptant, un crédit ou un chèque. Les couvre-fenêtres sur mesure ne peuvent pas être retournés, à moins qu’ils ne soient identifiés comme étant « Garantie d’ajustement », auquel cas ces couvre-fenêtres peuvent être échangés. Limite de quatre couvre-fenêtres par foyer. L’échange doit être le même produit et la même couleur. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer s’il y a une différence de prix entre les anciens et les nouveaux couvre-fenêtres. L’échange doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette. Les articles de décoration des Fêtes, les climatiseurs, les génératrices, les meubles, les téléviseurs, les imprimantes, les ordinateurs et l’équipement à essence doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat avec un reçu. Les retours, y compris les remboursements, les échanges ou les crédits en magasin, ne seront pas émis sans reçu. Les articles retournés après 30 jours suivant l’achat initial ou sans reçu peuvent être envoyés pour réparation en tant que marchandise appartenant au client. L’équipement à piles et à cordon (y compris les souffleuses à neige) doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ou l’achat en magasin. Tout dommage et/ou défaut du produit doit être signalé dans les 30 jours. Les tracteurs de pelouse, les tondeuses à gazon, les souffleuses à neige et l’équipement à essence usagés (à l’exception des génératrices) seront réparés, si possible, conformément à la garantie du fabricant par l’entremise d’un entrepreneur de service autorisé par le fabricant. Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle pour plus d’informations. Les gros électroménagers ne sont pas retournables. Les articles doivent être inspectés minutieusement au moment de la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait, refusez l’article avant de signer le reçu de livraison. Assurez-vous de signaler tout défaut ou dommage du produit à l’agent de livraison. Les dommages doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Après 48 heures, vous pouvez visiter votre magasin local ou appeler le 1-800-759-2054 pour obtenir de l’aide. Les produits d’aménagement paysager en vrac Yard to You doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous ne pouvons accepter que les retours de produits non utilisés et l’emballage ne peut pas être endommagé (fendu/déchiré). Si l’emballage a été endommagé lors de la livraison, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle au 1-800-628-0525. Les dons à la Fondation Home Depot Canada ne peuvent pas être remboursés. Pour les articles achetés dans le cadre d’une promotion « Article gratuit ou à rabais avec achat » (en magasin/en ligne) : Tous les articles achetés admissibles et les articles à rabais ou gratuits doivent être retournés ensemble afin de recevoir un remboursement complet. Pour les retours partiels, où certains des articles admissibles sont retournés, la valeur du remboursement sera calculée en fonction du pourcentage de la valeur totale de l’achat de chaque article admissible pour l’offre. Articles non retournables Cartes-cadeaux, certificats-cadeaux et crédits en magasin Produits fabriqués sur mesure et produits du rayon de peinture teintés sur mesure (à moins qu’ils ne soient identifiés comme étant « Garantie d’ajustement » pour les couvre-fenêtres) Génératrices de secours Papier peint Spas, bains à remous Remorques utilitaires Politique d’acceptation des chèques Les chèques doivent être faits à l’ordre de Home Depot et contenir des renseignements préimprimés. Les chèques retournés sont assujettis à des frais de service de 25 $ ou au montant maximal autorisé par la loi. Les chèques retournés pour fonds insuffisants ou non recouvrés, combinés aux frais de service, peuvent être débités électroniquement de votre compte ou recouvrés au moyen d’une traite bancaire de votre compte. Formes d’identification acceptables Il peut vous être demandé de présenter une forme acceptable de pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pour les achats et/ou les retours. Les formes d’identification acceptables comprennent les pièces d’identité avec photo non expirées émises par le gouvernement fédéral ou provincial, y compris le permis de conduire, la pièce d’identité militaire et les passeports. Votre numéro d’identification/province sera recueilli et utilisé aux fins de la détection des fraudes et de la prise de décisions concernant l’autorisation des retours. Ces données sont transférées au système de vérification des retours tiers de Home Depot à l’extérieur du Canada (y compris aux États-Unis) et sont accessibles par celui-ci, et peuvent être accessibles en vertu des lois étrangères. Par mesure de sécurité, votre numéro d’identification est converti électroniquement en un numéro de substitution. Ce numéro de substitution et la province sont les seules données conservées et utilisées à partir de la pièce d’identité. Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de confidentialité et de sécurité. Autres conditions générales Les achats en espèces et en équivalents de trésorerie, dépassant 1 000 $, peuvent être remboursés sous forme de chèques postaux envoyés par le siège social de Home Depot. Les reçus des achats effectués par carte de crédit, carte de débit ou chèque au cours des 90 derniers jours peuvent être situés dans notre système. Renseignez-vous sur la recherche de reçus. Home Depot se réserve le droit de limiter ou de refuser d’accepter le retour de marchandises à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les achats effectués sur Homedepot.com ou auprès d’autres sociétés Home Depot ne peuvent pas être retournés chez Home Depot Canada, à moins que l’article ne soit en stock ou vendu dans le magasin de retour. Les articles achetés chez Home Depot aux États-Unis, Home Depot Canada ou Home Depot Mexique ne peuvent pas être retournés au-delà des frontières. Les crédits en magasin ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux. Les crédits en magasin de Home Depot aux États-Unis ne sont pas acceptés au Canada. Les crédits en magasin ne peuvent pas être utilisés pour les commandes en ligne sur HomeDepot.ca. Les achats effectués avec une entente client doivent être annulés au magasin où ils ont été achetés. Les achats effectués avec une entente client peuvent être retournés à n’importe quel endroit au Canada. Des questions? Si, à tout moment, vous avez des questions sur le retour d’un article acheté sur homedepot.ca, veuillez appeler le Soutien à la clientèle au 1-800-628-0525.