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Retourner ou échanger des articles achetés en ligne Pour expédier vos articles à retourner : 1. Identifier les articles et commencer le processus de retour Pour commencer votre retour et créer une étiquette d'expédition de retour prépayée UPS ou prépayée Postes Canada, utilisez le processus de retour interactif. 2. Préparer votre colis a) Emballez votre retour en toute sécurité et incluez votre bordereau d'expédition (généré via le processus de retour interactif). Utilisez l'emballage d'origine si possible. b) Scellez le colis en toute sécurité. c) Apposez l'étiquette d'expédition de retour du transporteur choisi sur l'emballage. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette de suivi n'est visible. Pour créer une étiquette d'expédition pour un retour : Apportez votre colis à un point de dépôt en fonction de l'étiquette de retour prépayée que vous avez sélectionnée. Si vous avez choisi de ne pas créer d'étiquette prépayée via le processus de retour interactif, veuillez adresser votre colis à l'adresse ci-dessous et le retourner via UPS ou Postes Canada : Pour créer une étiquette d'expédition de retour prépayée, processus de retour interactif. Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre article retourné, port payé, à l'une des adresses ci-dessous et le retourner via UPS ou Postes Canada : UPS Postes Canada Returns Department Gap Canada Inc. Online Returns 1 Gap Ave. Toronto, ON M3J8Z9 Gap Inc. Direct Gateway Direct 4567 Dixie Rd Mississauga, ON M0R8E0 Assurez-vous d'inclure votre bordereau d'expédition (généré via le processus de retour interactif). C'est également une bonne idée de noter votre numéro de suivi de livraison pour référence future. Cliquez ici pour trouver un point de dépôt UPS pratique Cliquez ici pour trouver un point de dépôt Postes Canada pratique Échanges faciles Retournez la marchandise en utilisant notre processus de retour facile par la poste et commandez votre nouvelle marchandise en même temps en appelant le 1-800-427-7895 à tout moment. L'article échangé sera expédié sans frais pour l'exp��dition et la manutention standard. Nous facturerons votre carte de crédit pour la nouvelle marchandise et traiterons votre crédit pour la marchandise retournée dès que nous la recevrons. Aperçu des politiques de retour et d'échange Voici un aperçu rapide de la façon dont nos quatre marques gèrent les retours et les échanges. Pour des instructions étape par étape sur la façon de retourner ou d'échanger un article, veuillez consulter Retours en ligne. Quels articles peuvent être retournés ou échangés ? Les articles sont dans leur état d'origine : non lavés et non portés. Les articles qui ne sont pas dans cet état ne seront pas acceptés. Garantie « Donnez-lui un entraînement ». Entraînez-vous. S'il ne fonctionne pas, retournez-le dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés à tout moment. Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Quels sont les frais d'expédition de retour pour les achats en ligne ? Les retours sont gratuits. Les frais d'expédition sont-ils facturés pour les échanges ? Les échanges sont gratuits. Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article que j'ai acheté en ligne ? Dans les 30 jours suivant la date de livraison par la poste ou dans un magasin (1). Pour recevoir un remboursement pour les articles retournés par la poste, les articles doivent être envoyés à notre établissement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Comment puis-je recevoir un remboursement pour ma commande ? Les remboursements nécessitent une preuve d'achat : le courriel de confirmation d'expédition ou la carte de crédit originale utilisée pour l'achat. En ligne : Veuillez inclure le bordereau d'expédition généré par le processus de retour en ligne interactif. En magasin : Les remboursements nécessitent une preuve d'achat (courriel de confirmation d'expédition, numéro de commande ou carte de crédit utilisée pour payer la commande originale). J'ai reçu un article en cadeau. Comment puis-je recevoir un remboursement ? Les cadeaux retournés avec un reçu-cadeau (facture) recevront une carte-cadeau du montant du prix d'achat. Les cadeaux retournés sans reçu-cadeau (facture) recevront un certificat de marchandise par la poste du montant du prix de vente actuel. Les articles en ligne peuvent-ils être retournés dans un magasin ? Oui Les articles en magasin peuvent-ils être retournés en ligne ? Non Y a-t-il des restrictions sur le retour de marchandises spécifiques ? Maillots de bain 1,2 et maternité 1,4 Maternité 1,4 Maillots de bain 1,2 et lunettes de soleil 1,3 Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Garantie pour enfants - Politique de retour prolongée Nous émettrons un remboursement jusqu'à 1 an à compter de la date d'achat si vous rencontrez un défaut de fabrication (y compris des trous, des déchirures, un rétrécissement excessif, un boulochage excessif, des points de suture brisés ou des boutons, fermetures éclair ou autres fermetures non fonctionnels) dans tous les vêtements et chaussures pour filles et garçons en ligne et dans les magasins aux États-Unis, à Porto Rico ou au Canada, dans les magasins Old Navy et Old Navy Outlet, ou en ligne. Ne s'applique pas aux accessoires pour enfants, y compris les lunettes de soleil, les bijoux, les accessoires pour cheveux et les articles de la caisse. Les retours pour des problèmes de qualité ne peuvent être effectués que dans les magasins Old Navy ou Old Navy Outlet (pas en ligne) et doivent être effectués dans les 365 jours suivant la date d'achat initiale. Le reçu d'achat original ou le courriel de confirmation d'expédition est requis pour le remboursement du prix payé selon le mode de paiement original. Les retours sans reçu sont soumis à la politique de retour standard d'Old Navy. Aucun retour ou échange n'est autorisé pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des taches ou des changements de taille. Politique de retour prolongée pour les fêtes Les articles achetés en ligne ou en magasin entre le 15 octobre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier de l'année suivante, ou 30 jours à compter de la date de livraison (achats en ligne) ou de la date d'achat (achats en magasin), selon la date la plus tardive. Une preuve d'achat est requise. Les articles expédiés et vendus par des vendeurs tiers sont exclus de la politique de retour prolongée pour les fêtes. Veuillez consulter la politique de retour du vendeur tiers. Remarques 1 Les articles marqués « par la poste seulement » sur la page du produit, votre panier d'achat et la facture peuvent être retournés uniquement par la poste. 2 Les maillots de bain doivent avoir les étiquettes de prix originales et la doublure hygiénique intacte. 3 Les nouvelles lunettes de soleil peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison si elles sont accompagnées du reçu original et de l'étui gratuit, avec les étiquettes attachées. Les lunettes de soleil défectueuses peuvent être retournées à tout moment. 4 La maternité ne peut être retournée que par la poste.