El Corte Ingles

Retourner un produit Vous pouvez retourner votre achat de la manière la plus pratique pour vous, en fonction du type d'article et du canal d'achat : En magasin : Rendez-vous au rayon concerné ou au service client avec votre ticket (physique ou numérique) ou le code QR de l'application. Depuis chez vous : Si vous avez acheté en ligne avec livraison à domicile, vous pouvez facilement gérer le retour depuis Mes Achats sur le site web ou l'application. Si vous avez acheté en ligne et demandé un retrait en magasin, le retour doit être effectué en magasin. Points de collecte (Correos ou Celeritas) : Pour les commandes en ligne jusqu'à 3 kg, sélectionnez cette option dans Mes Achats si elle est disponible. Imprimez l'étiquette et déposez-la à votre point de collecte préféré. Supercor : Si vous avez retiré votre commande en ligne dans un magasin Supercor (à l'exception des stations Repsol-Supercor), vous pouvez également la retourner là-bas. Veuillez noter que certains produits ont des conditions de retour spéciales, telles que les achats volumineux, reconditionnés, Marketplace ou internationaux. Pour plus d'informations, cliquez ici. Frais de retour Le coût direct du retour des biens ou services sera à la charge du client, comme stipulé dans la LGDCU (Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs). Les retours sont gratuits avec le forfait ECI Plus.* Collecte à domicile : Si le produit pèse 15 kilos ou moins : 7,90 € en Espagne continentale et aux îles Baléares. Si le produit pèse plus de 15 kilos ou est super volumineux : 30 € en Espagne continentale, aux îles Baléares et aux îles Canaries. Ceuta et Melilla : 40 € Celeritas : 2 € Bureau de poste, Supercor et Centre commercial : gratuit Marketplace : Si le produit est retourné en raison de dommages pendant le transport ou parce qu'il s'agit d'un produit défectueux, les frais d'expédition seront couverts par le vendeur. Le coût direct des retours depuis des adresses en Espagne continentale et aux îles Baléares est stipulé par le vendeur externe de la Marketplace. Les prix actuels selon le type de produit sont : Livres, Cinéma et Musique : 3,90 € Papeterie : 5,90 € Voiture et Moto (Motortown) : 2,90 € pour les articles non volumineux / 5,90 € pour les articles volumineux. Orthopédie - 4,90 € *Sous réserve des conditions du forfait ECI Plus. Vous pouvez les consulter en accédant à ce lien. Délais de retour Délais de retour par catégorie : Mode, vêtements de sport, accessoires et chaussures : 60 jours calendaires. Meubles, articles ménagers, textiles de maison, carrosserie automobile et produits de puériculture, articles de voyage, mode créateur : 30 jours calendaires. Montres et bijoux fantaisie : 15 ou 30 jours calendaires (selon la marque ; vérifiez les détails du produit). Parfumerie, cosmétiques, loisirs, culture, articles de sport, jouets, éclairage, électronique, Noël et produits électriques ou mécaniques : 15 jours calendaires. Marketplace : 14 jours calendaires. Produits reconditionnés : 15 jours calendaires. Conseil : Avant de retourner, vérifiez la catégorie du produit pour vous assurer que vous êtes dans le délai de retour. Conditions de retour Avant d'initier un retour, veuillez consulter les conditions en fonction du type de produit et du canal d'achat. Voici quelques points importants : Les produits doivent être en parfait état et non assemblés, y compris les accessoires, la documentation et l'emballage, sinon ils subiront une dépréciation. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés avec un code PIN ou d'autres données personnelles, sauf en cas de défaut. Les retours sont soumis à vérification et peuvent varier en fonction de la zone géographique. Les produits Marketplace ont leurs propres conditions et doivent être retournés via la collecte à domicile, en parfait état et avec tous les accessoires. Veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés que via la collecte à domicile. Exceptions de retour Certains produits et services ne sont pas retournables. Ceux-ci incluent les produits personnalisés, les aliments, les cosmétiques non scellés, les logiciels ouverts, le contenu numérique sans support physique, les médicaments vétérinaires et autres. Voici un résumé des principales exceptions : Produits personnalisés (vêtements sur mesure, meubles, etc.). Articles d'hygiène non scellés (cosmétiques, masques, sous-vêtements...). Produits périssables (aliments, fleurs…) et boissons alcoolisées. Produits numériques et logiciels non scellés ou sans support physique (CD, jeux vidéo...). Produits électroniques usagés : contenant des données personnelles activées (téléphones portables, tablettes, etc.). Services déjà commencés avec le consentement de l'utilisateur. Produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier. Certains produits achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent être retournés que via la collecte à domicile. Ce sont : Marketplace : produits vendus par des tiers. Produits volumineux (plus de 15 kg) Achats de +1500 € Les produits achetés dans différentes zones géographiques (Péninsule-Baléares, Canaries et Portugal) ne peuvent être retournés que dans la même zone où ils ont été achetés. Par exemple, si vous recevez un article du site web portugais, vous ne pouvez pas le retourner en Espagne péninsulaire. Nous vous recommandons de lire attentivement les termes et conditions sur la page du produit avant de demander un retour pour éviter tout problème. Documentation à retourner Pour que votre retour soit traité correctement, il est important de fournir la documentation correcte et de retourner le produit en parfait état. Retournez le produit dans son emballage d'origine et en parfait état, sans aucune bosse, déchirure, humidité, rayure ou écriture. Protégez le produit avec une boîte ou un sac et scellez-le pour garantir qu'il ne sera pas endommagé pendant l'expédition. Si le produit arrive endommagé, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. Si vous retournez à votre domicile : préparez le produit selon les recommandations fournies lors du traitement du retour et remettez le colis au coursier. Si vous retournez un article dans un Centre commercial ou un Supercor : vous devez présenter votre code QR personnel ou le code d'achat de votre espace personnel dans l'application, ou présenter le reçu d'achat physique ou numérique (reçu par e-mail). Si vous retournez le produit dans un Centre commercial et que l'achat n'a pas été effectué en espèces, n'oubliez pas d'apporter le même mode de paiement utilisé (carte, compte bancaire, etc.) afin que nous puissions traiter le remboursement. Si vous retournez via Correos ou Celeritas : Une fois que vous avez demandé le retour via votre compte, vous recevrez les étiquettes d'expédition nécessaires par e-mail. Il est essentiel d'imprimer ces étiquettes et de les présenter à votre point de collecte choisi. Veuillez noter que l'étiquette est valable 14 jours calendaires. Après cette période, elle sera automatiquement annulée et vous devrez demander un nouveau retour. Remboursement avec des coupons Si votre commande a généré ou utilisé un coupon, voici les règles qui s'appliquent lors de son retour : Si vous avez généré un coupon et ne l'avez pas encore utilisé : Remboursement intégral : le coupon est annulé. Remboursement partiel : le coupon original est annulé et vous en recevrez un nouveau pour le montant proportionnel. Si vous avez généré un coupon et l'avez déjà utilisé : Remboursement intégral : la valeur du coupon est déduite du remboursement. Remboursement partiel : la partie proportionnelle du coupon utilisé est déduite du remboursement. Si vous avez utilisé un coupon sur la commande que vous retournez : Remboursement intégral : Vous recevrez un nouveau bon du même montant, avec une validité limitée. Remboursement partiel : vous recevrez un nouveau coupon proportionnel à la valeur des articles retournés. Si vous retournez les deux commandes (celle qui a généré le coupon et celle sur laquelle vous l'avez utilisé) : Elles sont gérées séparément, en appliquant les conditions ci-dessus. Le montant au prorata est calculé automatiquement selon les termes et conditions de la promotion. L'envoi du nouveau coupon dépendra du type de campagne et du canal par lequel il a été généré.