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Retours et remboursements Comment retourner un article? Si vous devez effectuer un retour, communiquez avec le service à la clientèle au (855) 828-9792. Lorsque vous effectuez un achat sur ce site Web, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner l'article. Les retours doivent inclure l'article dans un état neuf, dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces, accessoires et documents expédiés. Retour par l'entremise de votre magasin local Le moyen le plus rapide et le plus simple de retourner un article acheté sur ce site Web est de l'apporter au magasin membre Do it Best le plus près de chez vous offrant le service d'expédition en magasin. Pour trouver l'emplacement le plus proche, consultez le localisateur de magasins. Assurez-vous d'appeler votre magasin local avant de vous déplacer pour vérifier s'il accepte les retours. Une fois que le magasin aura reçu votre article, il nous informera de votre retour et nous recréditerons le prix d'achat sur votre carte de crédit. Vos frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Retour par expédition Si vous n'êtes pas en mesure de retourner l'article à un magasin membre Do it Best local et que vous devez nous le renvoyer par expédition, vous devrez d'abord contacter notre service à la clientèle : Téléphone : (855) 828-9792, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h 30 HNE Courriel : [email protected] Le service à la clientèle vous remettra un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) et vous indiquera à laquelle de nos installations d'entrepôt vous devrez l'envoyer. *Si l'article vous est parvenu endommagé, s'il est défectueux ou incomplet, nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition prépayée que vous pourrez imprimer et apposer sur la boîte d'expédition, et nous vous rembourserons à la fois le prix d'achat et les frais d'expédition initiaux. Si l'article n'est ni endommagé ni défectueux, vous devrez payer les frais d'expédition pour nous le renvoyer, et vos frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Une fois l'article expédié, appelez ou envoyez un courriel au service à la clientèle en indiquant le numéro de suivi. Dès que nous aurons vérifié que l'article est bien arrivé à notre entrepôt, nous rembourserons le montant approprié sur votre carte de crédit. Le fait de ne pas utiliser le numéro d'ARM ou de ne pas nous informer de votre numéro de suivi entraînera un retard dans votre remboursement et, dans certains cas, pourrait même entraîner la perte de celui-ci. Assurez-vous donc de conserver une preuve d'expédition et de livraison des produits retournés. Délai de remboursement Soyez assuré que nous rembourserons immédiatement votre carte et que nous vous enverrons par courriel un reçu confirmant cette opération. Veuillez toutefois noter que l'institution financière émettrice de votre carte dispose d'un certain délai avant d'être tenue d'appliquer ce montant à votre compte. Certaines banques le font en une journée, mais la plupart prennent de 3 à 7 jours ouvrables. Exceptions Certains articles ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter : Équipement de protection individuelle (comme les masques faciaux) si l'emballage a été ouvert. Produits alimentaires, articles de toilette et autres produits de santé ou de soins personnels. Réservoirs de propane. Équipement à essence, à moins qu'il ne soit dans un état neuf, jamais utilisé. Génératrices et accessoires connexes. Chauffe-eau. Tout article nécessitant un assemblage et qui a déjà été assemblé et retiré de son emballage d'origine. Articles dont l'emballage est manquant ou qui ne sont plus dans un état revendable. *Certains outils électriques et produits similaires arrivés défectueux ou endommagés pourraient ne pas être admissibles à un retour direct. Veuillez appeler le service à la clientèle au (855) 828-9792 pour connaître la procédure à suivre. Note : Certains articles peuvent être assujettis à des frais de restockage de 20 %. Pourquoi mon remboursement n'apparaît-il pas sur ma carte de crédit?