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Politiques de retour et d'échange de Best Buy Nous travaillons fort chaque jour pour enrichir la vie de nos clients grâce à la technologie, que vous nous contactiez en ligne, que vous visitiez nos magasins ou que vous nous invitiez chez vous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec un remplacement, un retour ou une réparation. Vous recherchez une politique de retour de la Place de marché? La politique ci-dessous s'applique uniquement aux achats effectués auprès de Best Buy. Pour savoir comment trouver la politique de retour d'un vendeur de la Place de marché et comment retourner un produit de la Place de marché, consultez notre page Retourner un produit de la Place de marché. Sur cette page : Retours prolongés des Fêtes Politique générale de retour et d'échange Appareils cellulaires et sans fil Articles en lot, en prime, volumineux et défectueux Articles non retournables Exigences relatives à l'état du produit Frais d'expédition et frais de gestion environnementale Retours prolongés des Fêtes Magasinez tôt en toute tranquillité d'esprit. Que vous achetiez un cadeau pour vous-même ou pour quelqu'un d'autre, magasinez pendant cette période des Fêtes en sachant que Best Buy offre des retours et des échanges sans tracas. Pour les articles qui peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard et qui ont été achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025, vous pouvez les retourner ou les échanger jusqu'au 11 janvier 2026, ou pendant la période de retour standard de l'article, selon la plus tardive de ces dates. La politique de retour prolongée des Fêtes s'applique à tous les produits Best Buy et Best Buy Place de marché, à l'exception des appareils cellulaires/sans fil, des appareils et services financés par l'abonnement mensuel Best Buy et de tous les articles non retournables. Afin d'offrir un service de qualité dans nos magasins, nous n'accepterons pas les retours ou les échanges en magasin le 26 décembre 2025 (ou le 27 décembre pour les magasins du Québec, des provinces de l'Atlantique et de Sault Ste. Marie (ON)). Veuillez garder à l'esprit Toutes les autres conditions générales des politiques de retour et d'échange de Best Buy, telles que décrites ci-dessous, s'appliquent. Pour tout article retourné avec un reçu-cadeau, l'achat sera remboursé avec une carte-cadeau Best Buy. La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés même si la boîte ou l'emballage a été ouvert, à l'exception des articles non retournables et de certains articles qui doivent être non ouverts. Pour les produits qui peuvent être retournés s'ils sont ouverts, le produit doit être dans un état comme neuf, sans aucun signe d'utilisation. Lisez nos exigences standard relatives à l'état du produit pour obtenir tous les détails et les exceptions. Les appareils cellulaires et sans fil achetés avec un forfait de téléphonie mobile doivent être retournés ou échangés au même magasin où ils ont été achetés. Les appareils cellulaires et sans fil achetés sans forfait de téléphonie mobile (déverrouillés) peuvent être retournés ou échangés dans n'importe quel magasin. Les produits de la Place de marché ne peuvent pas être retournés dans les magasins Best Buy. Les retours de produits de la Place de marché doivent être effectués en ligne et retournés au vendeur de la Place de marché par la poste. Toutes les autres conditions générales de la politique décrites ci-dessous s'appliquent. Politique générale de retour et d'échange La plupart des produits vendus par Best Buy peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de votre achat en magasin, ou dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande en ligne. Les exceptions à cette politique sont les appareils cellulaires et sans fil achetés avec un forfait de téléphonie mobile (détails ci-dessous) et les articles non retournables (détails ci-dessous). Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Le produit doit être dans un état comme neuf (c.-à-d. sans signe d'utilisation), et certains produits ne peuvent être retournés ou échangés que si l'emballage n'est pas ouvert. Lisez les détails complets de la politique ci-dessous pour obtenir tous les détails. Pour traiter un retour ou un échange, vous devrez fournir les éléments suivants : Le reçu original (facture) de votre achat. Le mode de paiement original. Les achats par carte de paiement seront remboursés sur la carte de paiement originale. Un crédit en magasin sera accordé pour les retours avec des reçus-cadeaux. L'emballage d'origine et tous les articles inclus à l'origine par le fabricant ou par Best Buy (y compris les manuels, les accessoires, les cadeaux avec achat, les articles en prime et tout autre article inclus) Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature. Une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement peut être demandée pour confirmer ces informations. Appareils cellulaires et sans fil Appareils cellulaires et sans fil achetés avec un forfait de téléphonie mobile Les appareils cellulaires et sans fil achetés avec un forfait de téléphonie mobile doivent être retournés ou échangés au même magasin où ils ont été achetés. Best Buy adhère au Code sur les services sans fil du CRTC et aux droits du consommateur. Sous réserve des restrictions d'utilisation fixées par les fournisseurs, les appareils cellulaires et sans fil achetés avec un forfait de téléphonie mobile peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date de votre achat en magasin. La période de retour est de 30 jours pour toute personne qui s'est identifiée comme une personne handicapée. Pour plus d'informations sur le Code sur les services sans fil du CRTC, vous pouvez consulter la page Web du Code sur les services sans fil du Canada. Appareils cellulaires et sans fil achetés sans forfait de téléphonie mobile (déverrouillés) Les appareils cellulaires et sans fil achetés sans forfait de téléphonie mobile (déverrouillés) peuvent être retournés ou échangés dans n'importe quel magasin. Les appareils déverrouillés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de votre achat en magasin, ou dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande en ligne. Toutes les autres conditions générales de la section « Politique générale de retour et d'échange » ci-dessus et les stipulations de la politique décrites ci-dessous s'appliquent. Avant de retourner un appareil cellulaire ou sans fil Assurez-vous de désactiver les paramètres de sécurité. Consultez plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous. Articles en lot, en prime, volumineux et défectueux Retour d'un article en prime Les articles en prime, ou cadeaux gratuits, sont des articles qui ont été inclus gratuitement avec certains achats. Si vous souhaitez retourner un article en prime, vous devrez retourner à la fois l'article que vous avez payé et l'article en prime pour être admissible à un remboursement. Les articles en prime ne peuvent être échangés que s'ils sont défectueux. Toutes les autres conditions générales des politiques de retour et d'échange de Best Buy s'appliquent. Retour d'un article en lot Les articles en lot sont des articles qui font partie d'une promotion combinée ou d'un forfait avec un autre article. Le regroupement d'articles nous permet de vous les offrir à un prix (combiné) inférieur à celui que vous paieriez si vous les achetiez séparément. Si vous décidez de retourner un ou plusieurs des articles inclus dans un lot, vous serez facturé au prix autonome pour chaque article que vous souhaitez conserver, ce qui peut être plus élevé que le prix du lot, puis remboursé pour les articles que vous souhaitez retourner. Toutes les autres conditions générales des politiques de retour et d'échange de Best Buy s'appliquent. Retour d'un article volumineux Les articles volumineux sont soumis aux stipulations de la politique et aux exigences relatives à l'état du produit décrites sur cette page. Les articles volumineux comprennent, sans s'y limiter : Téléviseurs de plus de 55 po Grands meubles Meubles de patio Matelas Gros équipement de conditionnement physique Réfrigérateurs et congélateurs Laveuses et sécheuses Cuisinières, fours et plaques de cuisson Lave-vaisselle Barbecues et fumoirs Les retours d'articles volumineux peuvent être traités dans n'importe quel grand magasin Best Buy. Pour des raisons de sécurité et de commodité, nous offrons également un service de ramassage grâce auquel les clients peuvent planifier un retour et nous ramasserons l'article volumineux. Veuillez noter que les articles volumineux ne peuvent pas être retournés ou planifiés dans les magasins Best Buy Mobile ou Best Buy Express. Consultez la page Retourner un article volumineux pour plus de détails sur la façon de planifier un retour d'article volumineux. Retour d'un article défectueux Un article défectueux peut être retourné ou échangé dans les 30 jours, et doit être dans son emballage d'origine avec tous les articles inclus à l'origine par le fabricant ou par Best Buy. Articles non retournables Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : Livres, magazines et documents protégés par le droit d'auteur Lingots et pièces de monnaie Téléchargements numériques (tels que les logiciels numériques et les jeux vidéo numériques) Boucles d'oreilles Aliments, vitamines et suppléments Cartes-cadeaux et cartes prépayées Produits intimes Gros électroménagers qui sont des modèles démonstrateurs, des modèles d'exposition et/ou de la marque Miele Équipement de protection individuelle (ÉPI) Articles saisonniers des F��tes Serveurs Frais de service, de livraison et d'installation Sacs à provisions Trousses de dimensionnement de bagues intelligentes Exigences relatives à l'état du produit La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés même si la boîte ou l'emballage a été ouvert, à l'exception des articles non retournables et de certains articles qui doivent être non ouverts. Si la boîte ou l'emballage est ouvert, le produit doit être dans un état comme neuf, sans aucun signe d'utilisation. Des conditions supplémentaires s'appliquent aux articles suivants : Tous les meubles doivent être non assemblés. Cela comprend les meubles d'intérieur et d'extérieur, les meubles de chambre d'enfant et de bébé, et tous les autres types de meubles. Les vêtements de mode, le linge de maison, la literie, les produits de maternité et les vêtements, chaussures et accessoires pour bébés doivent être inutilisés, non portés (le cas échéant), non lavés et porter encore les étiquettes d'origine. Les téléphones cellulaires, les téléphones intelligents, les appareils sans fil, les ordinateurs (portables et de bureau), les tablettes, les iPad et les lecteurs électroniques doivent avoir tous les paramètres de sécurité désactivés. Consultez plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous. Frais de restockage sur certains articles ouverts Les articles suivants doivent être retournés dans leur emballage d'origine, et des frais de restockage de 15 % du prix d'achat s'appliqueront si l'emballage d'origine est ouvert : Caméras d'action et caméscopes Appareils photo reflex numériques et sans miroir Drones de caméra Objectifs et flashs d'appareil photo Projecteurs Vélos électriques et scooters électriques (les frais de restockage ne s'appliqueront que si l'article présente des signes d'utilisation et/ou si l'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine). Articles admissibles au retour ou à l'échange uniquement s'ils ne sont pas ouverts Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés que si l'emballage d'origine n'est pas ouvert : Gros électroménagers à l'exception des modèles démonstrateurs, des modèles d'exposition et des gros électroménagers Miele, qui ne sont pas retournables. Produits pour bébés, chambres d'enfants et maternité à l'exception des moniteurs pour bébés, des barrières et des chaises hautes, qui peuvent être retournés s'ils sont ouverts. Produits de beauté, de soins personnels et de toilettage à l'exception des sèche-cheveux, des fers à lisser et des fers à friser, qui peuvent être retournés s'ils sont ouverts. Équipement de conditionnement physique Composants et mises à niveau d'ordinateur Logiciels physiques, supports vierges (p. ex., CD vierges) et supports de divertissement (y compris les jeux vidéo, la musique et les films) Consommables de fournitures de bureau (encre, toner, etc.) Fournitures de papier (papier, instruments d'écriture, etc.) Casques d'écoute, casques d'écoute pour PC, casques d'écoute de jeu et casques de réalité virtuelle Microphones Équipement de DJ et de karaoké, consommables d'instruments de musique (p. ex., cordes de guitare) et instruments à vent (p. ex., harmonicas) Distributeurs de boissons ou machines à soda avec gaz comprimé Pellicule photographique Piles Produits de nettoyage et produits chimiques Piscines Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils Avant de retourner des téléphones cellulaires, des téléphones intelligents, des appareils sans fil, des points d'accès mobiles, des appareils portables, des ordinateurs (portables et de bureau), des tablettes, des iPad et des lecteurs électroniques, vous devrez désactiver les paramètres de sécurité. Comment désactiver les paramètres de sécurité Produits iOS : Si vous retournez un Mac, consultez la page de soutien Apple Verrouillage d'activation pour Mac. Pour les autres appareils cellulaires ou sans fil Apple, consultez la page de soutien Apple Verrouillage d'activation pour iPhone, iPad et iPod touch. Produits Android : Vous devrez désactiver la fonction FRP (Factory Reset Protection) avant de retourner l'appareil. Obtenez les étapes et les détails en consultant la page Comment désactiver la fonction FRP. Frais d'expédition et frais de gestion environnementale Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si un article retourné est jugé défectueux. Les frais de gestion environnementale (FGE) de Best Buy sont en place pour couvrir les coûts associés au recyclage sûr et responsable des produits électroniques en fin de vie, et sont remboursables.