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Retours et remboursements Apple souhaite que votre nouvel achat vous comble. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article et que vous devez le retourner, nous sommes là pour vous aider. Choisir un sujet : Politique de retour Comment retourner un article Remboursements Renseignements supplémentaires Politique de retour Politique de retour des Fêtes Les produits admissibles achetés en ligne sur l’Apple Store et reçus entre le 12 novembre 2025 et le 25 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu’au 8 janvier 2026. Veuillez noter que toutes les autres conditions générales énoncées dans la Politique de vente et de remboursement de l’Apple Store en ligne demeurent applicables à l’égard des produits ainsi achetés. Tous les achats effectués après le 25 décembre 2025 sont assujettis à la Politique de retour standard. Politique de retour standard Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez demander un retour en consultant l’état de votre commande. Pour les iPhone, Mac, iPad, Apple Watch et produits de tiers admissibles, vous avez jusqu’à 15 jours civils à partir du moment où vous recevez votre ou vos articles pour lancer un retour. Les articles non admissibles à un retour comprennent : Mémoire ouverte Logiciel ouvert* Téléchargements de logiciels électroniques Produits de mise à jour logicielle Cartes-cadeaux Apple Produits pour développeurs Apple (abonnement, incidents de soutien technique, billets pour la WWDC) * Vous pouvez retourner un logiciel après avoir refusé les conditions de licence, à condition que le logiciel ne soit pas installé sur un ordinateur. Toutefois, un logiciel qui contient une licence de logiciel imprimée ne peut être retourné si le sceau ou l’autocollant sur l’emballage du support logiciel est brisé. Comment retourner un article Pour retourner votre ou vos articles à Apple, connectez-vous à l’état de votre commande en ligne (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Après vous être connecté, cliquez sur le bouton Modifier les commandes pour afficher votre commande la plus récente. Repérez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le lien Retourner des articles. Sur la page suivante, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton Continuer. Ensuite, vérifiez le ou les articles à retourner et l’adresse de retour sur votre étiquette d’adresse. Une fois que vous avez vérifié les détails de votre retour, cliquez sur le bouton Imprimer maintenant pour imprimer votre étiquette d’adresse et votre bordereau d’expédition. Apposez l’étiquette d’adresse à l’extérieur de votre boîte de retour. Si vous avez plusieurs articles à retourner, vous pouvez les emballer dans une seule boîte avec le bordereau d’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine si vous retournez un ordinateur. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, nous émettrons un remboursement et vous enverrons un courriel de confirmation de réception du retour. Remarque : Si vous retournez un iPhone, consultez la page d’aide de l’iPhone pour plus de détails. Quand communiquer avec Apple Si vous n’avez pas d’identifiant Apple ou si l’article que vous avez reçu est incorrect ou endommagé, communiquez avec le Service à la clientèle de l’Apple��Store au 1 800 676-2775. Les représentants du Service à la clientèle de l’Apple Store sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 20 h, ou du samedi au dimanche de 7 h à 16 h, heure du Pacifique. Problèmes techniques avec votre nouveau produit Si vous avez des problèmes avec votre nouveau produit Apple, veuillez consulter le soutien technique en ligne ou communiquer avec le soutien technique AppleCare avant de tenter un retour. Si le soutien technique AppleCare ne peut pas résoudre votre problème, communiquez avec le Service à la clientèle de l’Apple Store au 1 800 676-2775 pour un retour. Si vous avez des problèmes avec un produit non Apple en dehors de la politique de retour de 15 jours d’Apple, veuillez communiquer directement avec le fabricant. Remboursements Une fois que nous recevons votre article, un remboursement est lancé immédiatement. Si vous avez annulé un article à ramasser et que vous avez été facturé pour celui-ci, nous lançons votre remboursement immédiatement après que vous ayez soumis votre demande d’annulation. La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement initial : Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Veuillez communiquer avec la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera porté à votre compte. Les produits achetés à l’Apple Store en ligne à l’aide d’une carte-cadeau Apple vous seront remboursés sous forme de carte-cadeau Apple par courriel. Si vous avez payé une partie d’un article avec le solde de votre compte Apple et que vous avez droit à un remboursement pour le retour ou l’annulation de celui-ci, nous remboursons cette partie du remboursement sur le solde de votre compte Apple. Toutefois, nous émettrons ce montant de remboursement sur une carte-cadeau Apple par courriel si le solde de votre compte Apple est à la limite maximale ou près de celle-ci. Échanger un article Si vous avez acheté votre article dans un Apple Store, vous pouvez le retourner dans n’importe quel Apple Store du même pays pour un échange. Les échanges d’articles sont assujettis à la disponibilité des produits en magasin. Il est bon de vérifier la disponibilité en stock en appelant l’Apple Store ou en consultant le produit sur l’Apple Store en ligne pour voir si l’article est disponible pour ramassage à proximité. Les articles personnalisés et les Mac configurés sur mesure peuvent ne pas être admissibles à l’échange dans un Apple Store. Les articles commandés sur l’Apple Store en ligne qui sont arrivés endommagés ou qui sont incorrects peuvent être retournés à n’importe quel Apple Store du même pays, ou en communiquant avec le Service à la clientèle. État du retour et du remboursement Vous pouvez consulter l’état de votre commande en ligne pour afficher vos renseignements de retour et de remboursement les plus récents. Renseignements supplémentaires Si vous souhaitez lire l’intégralité des politiques de vente et de remboursement d’Apple pour le Canada, veuillez consulter les liens ci-dessous : Français – Politique de vente et de remboursement d’Apple pour les particuliers