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Retours et remboursements Apple souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel achat. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider. Choisissez un sujet : Politique de retours et remboursements aux É.-U. Comment retourner un article Remboursements Retours de cadeaux Renseignements supplémentaires Politique de retours et remboursements aux É.-U. Politique de retour standard Voici quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous retournez un produit acheté en ligne auprès d’Apple : * Vous avez 14 jours civils pour retourner un article à compter de la date de réception. * Seuls les articles achetés directement auprès d’Apple, que ce soit en ligne ou dans un magasin Apple, peuvent être retournés à Apple. Les produits Apple achetés auprès d’autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retours et de remboursements respectives. * Veuillez vous assurer que l’article que vous retournez est remballé avec tous les câbles, adaptateurs et documents qui l’accompagnaient lors de sa réception. Il y a cependant certains articles qui ne peuvent pas être retournés, notamment : * Logiciels ouverts* * Téléchargements de logiciels électroniques * Produits du programme de mise à jour logicielle (mises à niveau logicielles) * Cartes-cadeaux Apple (y compris les cartes-cadeaux Apple Store et les cartes-cadeaux App Store et iTunes des générations précédentes) * Produits Apple Developer (abonnement, incidents de soutien technique, billets WWDC) *Vous pouvez retourner un logiciel, à condition qu’il n’ait pas été installé sur un ordinateur. Un logiciel qui contient une licence logicielle imprimée ne peut pas être retourné si le sceau ou l’autocollant sur l’emballage du support logiciel est brisé. Retours d’iPhone et d’iPad — Annulation de service sans fil Les fournisseurs de services sans fil ont des politiques d’annulation de service différentes. Le retour de votre iPhone ou iPad pourrait ne pas annuler ou réinitialiser automatiquement votre compte sans fil; vous êtes responsable de votre entente de service sans fil et de tous les frais applicables associés à votre compte sans fil. Veuillez communiquer avec votre fournisseur pour obtenir de plus amples renseignements. Comment retourner un article Expédiez votre article à Apple Pour retourner un article à Apple, connectez-vous à votre page Liste de commandes avec votre compte Apple et votre mot de passe. Après vous être connecté, vous verrez les articles de vos commandes récentes. Sélectionnez un article pour accéder à la page des détails de la commande. À partir de là, utilisez le lien Lancer un retour sous votre article, puis cliquez sur le bouton Commencer. Sur la page suivante, confirmez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez le bouton Lancer votre retour. Ensuite, lisez les instructions et sélectionnez le bouton Imprimer l’étiquette de retour pour imprimer votre étiquette d’expédition et toutes les étiquettes de matières dangereuses requises. Si vous expédiez plusieurs boîtes, utilisez à nouveau le bouton Imprimer l’étiquette de retour pour imprimer de nouvelles étiquettes pour chaque boîte. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine si vous retournez un ordinateur. Vous pouvez soit planifier un ramassage avec le transporteur, soit déposer le colis à l’un des emplacements du transporteur. Porto Rico : Des étapes supplémentaires sont requises lors de l’expédition d’un article de plus de 2 500 $ de Porto Rico vers les États-Unis continentaux : * Localisez le code de produit de votre article à l’adresse http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html. * Visitez https://ace.cbp.dhs.gov pour déposer une déclaration d’exportation. * Suivez les instructions susmentionnées pour lancer votre retour. Apportez votre article à un magasin Apple Vous pouvez toujours retourner l’article à n’importe quel magasin Apple aux É.-U. Un spécialiste Apple vous aidera avec votre retour. Votre remboursement sera traité à ce moment-là. Pour localiser un magasin Apple dans votre région, veuillez consulter le Localisateur de magasins Apple. Veuillez communiquer avec votre équipe commerciale pour lancer un retour pour les commandes expédiées directement à votre entreprise. Remboursements Une fois que nous recevons votre article, un remboursement est immédiatement initié. Si vous avez annulé un article à ramasser et que vous avez été facturé pour celui-ci, nous lançons votre remboursement immédiatement après que vous ayez soumis votre demande d’annulation. La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement original : * Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez communiquer avec la banque émettrice de la carte pour toute question concernant la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. *