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Politique de retour Amazon.in Informations sur l'admissibilité aux retours, les délais et autres conditions générales pour les articles achetés sur Amazon.in. Pour consulter cette page dans votre langue préférée, cliquez sur le lien : English, हिन्दी (Hindi), தமிழ் (Tamil), తెలుగు (Telugu), ಕನ್ನಡ (Kannada), മലയാളം (Malayalam), मराठी (Marathi), বাংলা (Bengali). Avis de non-responsabilité : En cas de divergence ou de conflit, la version anglaise prévaudra sur la traduction. Solutions rapides Vérifier l'état de votre remboursement Gérer vos retours Afficher l'historique des commandes et suivre votre colis FAQ : Produit endommagé, défectueux ou incorrect Délais de remboursement Comment retourner des articles Problèmes d'enlèvement des retours La plupart des articles achetés auprès de vendeurs répertoriés sur Amazon.in peuvent être retournés pendant la période de retour, à l'exception de ceux qui sont explicitement identifiés comme non retournables. Pour les produits retournés par le client, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (dans le cas de transactions prépayées) ou sur le compte bancaire / sous forme de solde Amazon Pay (dans le cas de commandes avec paiement à la livraison), les détails pour effectuer ce remboursement et les délais sont détaillés dans la politique de remboursement disponible ici. Politique générale de retour Appareils numériques Amazon Compétences Alexa payantes et achats intégrés Types de politiques de retour avec descriptions Étiquette Inspecter et acheter Articles expédiés par le vendeur Produits personnalisables Politique générale de retour Les produits applicables peuvent être retournés pendant la période de retour applicable si vous les avez reçus dans un état physiquement endommagé, s'il manque des pièces ou des accessoires, s'ils sont défectueux ou différents de leur description sur la page de détails du produit sur Amazon.in. Si vous signalez un problème avec votre téléphone intelligent, votre tablette, votre ordinateur portable, votre téléviseur, votre climatiseur, votre réfrigérateur, votre lave-linge ou votre four à micro-ondes, nous pouvons faciliter la planification d'une visite d'un technicien à votre emplacement et la disponibilité des services dépend du code postal de l'emplacement. Cette visite est planifiée en passant une commande auprès d'Amazon via Amazon.in Home Services. Sous réserve des conditions générales d'Amazon.in Home Services, une solution sera fournie en fonction du rapport d'évaluation du technicien. Nous effectuerons des vérifications et le retour ne sera traité que si : il est déterminé que le produit n'a pas été endommagé pendant qu'il était en votre possession ; le produit n'est pas différent de ce qui vous a été expédié ; le produit est retourné dans son état d'origine (avec la boîte du fabricant/de la marque, l'étiquette MRP intacte, le manuel d'utilisation, la carte de garantie et tous les accessoires qu'il contient). Si vous souhaitez retourner un appareil électronique qui stocke des informations personnelles, veuillez vous assurer que vous avez supprimé toutes ces informations personnelles de l'appareil avant de le retourner. Amazon ne sera en aucun cas responsable de toute mauvaise utilisation ou utilisation de ces informations. Les produits peuvent ne pas être admissibles au retour dans certains cas, comme indiqué en détail dans le tableau « Types de politiques de retour » ci-dessous, y compris les cas de remords de l'acheteur, tels qu'un modèle ou une couleur de produit incorrect commandé ou un produit incorrect commandé. Les produits marqués comme « non retournables » sur la page de détails du produit ne peuvent pas être retournés. Toutefois, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou incorrect vous serait livré, nous vous rembourserons intégralement ou vous le remplacerons, selon le cas. Nous pouvons vous contacter pour vérifier les dommages ou les défauts du produit avant d'émettre un remboursement/remplacement. Nous nous réservons le droit de récupérer le produit pour vérifier les dommages ou les défauts du produit avant d'émettre un remboursement/remplacement. Aucune information supplémentaire n'est requise pour retourner une commande admissible, sauf indication contraire dans la politique spécifique à la catégorie. Les produits peuvent être admissibles au remplacement uniquement si le même vendeur a exactement le même article en stock. Sur les produits pour lesquels le retour est admissible (sur la base de la politique définie dans le tableau Types de politiques de retour ci-dessous), si le vendeur n'a pas exactement le même produit en stock, un remboursement vous sera émis au lieu d'un remplacement. Les produits achetés par des clients internationaux ne sont pas admissibles aux retours. Toutefois, les commandes passées par des clients internationaux sont admissibles aux remboursements et les clients devront contacter le service clientèle dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison ou la date de livraison estimée pour demander un remboursement. Pour les clients basés en Inde, veuillez consulter la page d'affichage pour confirmer les jours de remplacement/retour spécifiques à l'article avant l'achat. Pour en savoir plus sur la période de retour des commandes Amazon Business, veuillez cliquer ici. ici. Si l'on constate que des clients abusent de la politique de retour en retournant, en annulant ou en n'acceptant pas excessivement les commandes passées, Amazon se réserve le droit d'avertir et/ou de suspendre et/ou de bloquer et/ou de résilier les comptes de ces clients, si nécessaire. Remarque : Si vous avez reçu un produit non retournable dans un état endommagé/défectueux, vous pouvez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison du produit. Remarque : Toutes les catégories de produits ne sont pas retournables pour les clients internationaux pour les commandes d'exportation. Types de politiques de retour avec descriptions : Les clients doivent consulter la page d'affichage pour connaître la politique de retour/remplacement applicable au produit spécifique avant l'achat. Politique Cas d'utilisation défectueux Cas d'utilisation Dommage, article incorrect Remplacement du centre de service 7/10 jours Pour les articles défectueux, vous devrez contacter le centre de service de la marque pour obtenir d'autres solutions. Pour quelques articles, nous pouvons faciliter la planification d'une visite d'un technicien à votre porte pour le dépannage uniquement. Sur la base de l'évaluation/visite, la résolution finale (réparation, remboursement, remplacement) sera fournie uniquement par la marque. Cet article est admissible à un remplacement gratuit, dans les 7/10 jours suivant la livraison, dans le cas peu probable où un article endommagé ou différent/incorrect vous serait livré. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine, avec les étiquettes MRP attachées, le manuel d'utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d'origine dans l'emballage du fabricant. Nous pouvons vous contacter et/ou effectuer des vérifications pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Remplacement par la marque 7/10 jours Pour les articles défectueux, la marque fournira une assistance téléphonique suivie d'une inspection par un technicien à votre emplacement. Les techniciens de la marque répareront l'article ou fourniront un remplacement conformément aux politiques de la marque. Sur la base du rapport d'évaluation du technicien, Amazon fournira une solution. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine, avec les étiquettes MRP attachées, le manuel d'utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d'origine dans l'emballage du fabricant. Nous pouvons vous contacter et/ou effectuer des vérifications pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Cet article est admissible à un remplacement gratuit, dans les 7/10 jours suivant la livraison, dans le cas peu probable où un article endommagé ou différent/incorrect vous serait livré. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine, avec les étiquettes MRP attachées, le manuel d'utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d'origine dans l'emballage du fabricant. Nous pouvons vous contacter et/ou effectuer des vérifications pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Remplacement 7/10 jours Cet article est admissible à un remplacement gratuit, dans les 7/10 jours suivant la livraison, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou différent/incorrect vous serait livré. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine, avec les étiquettes MRP attachées, le manuel d'utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d'origine dans l'emballage du fabricant. Nous pouvons vous contacter et/ou effectuer des vérifications pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Pour quelques articles, nous pouvons faciliter la planification d'une visite d'un technicien à votre emplacement. Sur la base du rapport d'évaluation du technicien, nous fournirons une solution. Retournable 10/30 jours Cet article est admissible à un retour ou à un remplacement gratuit, dans les 10/30 jours suivant la livraison, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou différent vous serait livré. Vous pouvez également retourner l'article dans les 10/30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine, avec la boîte extérieure de la marque, les étiquettes MRP attachées, le manuel d'utilisation, les cartes de garantie et les accessoires d'origine dans l'emballage du fabricant pour un enlèvement de retour réussi. Nous pouvons vous contacter et/ou effectuer des vérifications pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Retours et échanges gratuits de 10 jours Cet article est admissible à un retour dans les 10 jours suivant la livraison. Vous pouvez également échanger cet article contre une taille/couleur différente (en fonction de la disponibilité de l'article) ou le retourner pour un remboursement complet. Veuillez conserver l'article dans son état d'origine, avec la boîte extérieure de la marque, les étiquettes MRP attachées, les cartes de garantie et les accessoires d'origine dans l'emballage du fabricant pour un remboursement/remplacement réussi. Non retournable Ces articles ne sont pas admissibles aux retours. Toutefois, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou différent vous serait livré, nous vous rembourserons intégralement ou vous le remplacerons gratuitement, selon le cas. Nous pouvons vous contacter pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Nous nous réservons le droit de récupérer l'article pour vérifier les dommages ou les défauts de l'article avant d'émettre un remboursement/remplacement. Catégories avec période de retour associée et exceptions, le cas échéant : Appareils numériques Amazon Catégorie Politique de retour Echo & Alexa, Fire TV Stick, Kindle E-Readers et accessoires Amazon pour ces appareils Remplacement de 7 jours uniquement Pour obtenir des informations relatives à la garantie, veuillez consulter les politiques de remplacement des appareils Amazon. Livres Kindle Remboursement de 7 jours pour les commandes accidentelles uniquement Les livres Kindle sont admissibles à un remboursement pour les commandes de livres accidentelles dans les sept jours suivant l'achat en suivant les étapes indiquées ici. Compétences Alexa payantes et achats intégrés Catégorie Politique de retour Compétences payantes Remboursement de 3 jours uniquement Les compétences payantes sont admissibles à un remboursement complet dans les 3 jours suivant l'achat en contactant le service clientèle d'Amazon ici. Achats intégrés Achats uniques et consommables Cet article n'est pas retournable en raison de sa nature consommable (numérique). Abonnements Les achats d'abonnements intégrés sont admissibles à un remboursement complet dans les 3 jours suivant l'achat en contactant le service clientèle d'Amazon ici. Inspecter et acheter Catégorie Politique de retour Produits avec l'étiquette « Inspecter et acheter » Remboursement de 2 jours uniquement Articles expédiés par le vendeur Les politiques de retour qui sont exclusivement exécutées par le vendeur sont énumérées ci-dessous. Pour toutes les autres catégories, les politiques de retour mentionnées ci-dessus s'appliquent. Catégorie Politique de retour Beaux-arts, objets de collection sportifs, objets de collection de divertissement, objets de collection de pièces de monnaie Les vendeurs doivent être informés des dommages/défauts dans les 10 jours suivant la livraison. Produits personnalisables Catégorie Politique de retour Produits personnalisables Non retournable Cet article n'est pas retournable en raison de la nature personnalisée du produit. Toutefois, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou un produit avec une personnalisation incorrecte vous serait livré, nous vous rembourserons intégralement, selon le cas. Nous pouvons vous contacter pour vérifier les dommages ou les défauts du produit avant d'émettre un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement en vertu des réclamations de la garantie A à Z pour ces articles. Pour plus d'informations sur la façon de demander un remboursement de la garantie A à Z, consultez Demander un remboursement de la garantie A à Z. Amazon Bazaar Catégorie Politique de retour Tous les produits dans Amazon Bazaar Amazon Bazaar aura une période de retour uniforme de 5 jours à compter de la date de livraison de la commande dans la plupart des catégories. Toutefois, quelques produits tels que les sous-vêtements, la lingerie, les chaussettes ne sont pas retournables en raison de l'hygiène, de la santé et des soins personnels, de la nature de bien-être du produit. Sur Amazon Bazaar, il n'y a pas de remplacement ou d'échange lié à la variante/taille qui sera disponible pour les clients. Les produits marqués comme « Non retournables » sur la page de détails ne peuvent pas être retournés. Toutefois, dans le cas peu probable où un article endommagé, défectueux ou incorrect vous serait livré, nous vous rembourserons intégralement. Nous pouvons vous contacter pour vérifier les dommages ou les défauts du produit avant d'émettre un remboursement. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de récupérer le produit pour vérifier les dommages ou les défauts du produit avant d'émettre un remboursement. Pour plus de détails, cliquez ici