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À propos de nos politiques de retour Amazon.co.uk, ainsi que de nombreux Vendeurs sur Amazon.co.uk, offrent la possibilité de retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Vous pouvez utiliser cette page pour en savoir plus sur nos politiques de retour. La plupart des articles vendus sur Amazon.co.uk suivent nos politiques de retour générales, mais certains produits ont des politiques ou des exigences différentes qui leur sont associées. Retours par erreur Droit de rétractation légal Notre politique de retour volontaire Coûts et méthodes de retour Articles lourds et volumineux Autres droits légaux Articles défectueux après 30 jours Articles Amazon Global Store Articles Amazon Fresh Amazon Handmade Amazon Haul Produits personnalisés Luxury Stores Cartes cadeaux Amazon.co.uk Autres articles spécifiques Remarque : Nous émettrons un remboursement pour un produit expédié par Amazon dans un délai maximum de 14 jours et le confirmerons par un e-mail automatisé. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Vous pouvez voir le remboursement sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après l'émission du remboursement. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Pour plus d'informations sur nos politiques de remboursement et le temps qu'il vous faudra pour recevoir votre remboursement, consultez la page Remboursements ou contactez le service client. Chez Amazon.co.uk, nous souhaitons que vous ayez une expérience positive à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Cependant, nous savons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner des articles et vous avez le droit d'annuler l'achat de la plupart des articles dans les 14 jours. Vous disposez également de droits légaux lorsque les marchandises ne correspondent pas à la description, ne sont pas adaptées à l'usage prévu ou ne sont pas de qualité satisfaisante. Retours par erreur Assurez-vous d'inclure l'article correct et complet lors d'un retour. L'article correct doit être retourné pour recevoir un remboursement. Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article à Amazon, contactez le Service Client dès que possible, car Amazon ne stocke pas les articles envoyés par erreur. Amazon ne peut garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune compensation n'est fournie pour les articles incorrects envoyés à Amazon. Droit de rétractation légal Vous disposez du droit légal d'annuler votre commande pour toute raison dans les 14 jours commençant le jour où vous recevez l'article (consultez la clause 2 de nos Conditions d'utilisation et de vente pour les instructions complètes sur l'annulation et des informations supplémentaires sur votre droit de rétractation). Pour exercer votre droit de rétractation, visitez notre Centre de support des retours. Notre politique de retour volontaire En plus de vos droits de rétractation légaux décrits ci-dessus, vous pouvez retourner la plupart des produits des sites Amazon à Amazon dans les 30 jours suivant la réception des produits s'ils sont dans un état neuf et non endommagé. Pour retourner un article, veuillez visiter notre Centre de support des retours. Amazon Haul a une politique de retour distincte et les produits ne sont pas éligibles à notre politique de retour volontaire de 30 jours. Veuillez noter que cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux et n'affecte donc pas votre droit de rétractation tel que décrit précédemment. Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les articles neufs doivent être retournés non utilisés et non endommagés. Les articles d'occasion ne doivent présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage supplémentaire. Les mêmes exclusions s'appliquent à notre Garantie de retour qu'au droit de rétractation. Les produits suivants ne peuvent donc pas être retournés dans le cadre de la Garantie de retour (sauf s'ils sont défectueux) : * Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés par vous après la livraison, ou qui sont, après la livraison, mélangés de manière inséparable avec d'autres articles ; * Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels scellés s'ils ont été descellés par vous après la livraison ; * Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, en particulier les articles Amazon Handmade personnalisés ; * Biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ; * Un service, si le fournisseur l'a entièrement exécuté et que vous avez accepté, lors de votre commande, que le fournisseur puisse commencer à le fournir, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois la livraison commencée ; * Contenu numérique (y compris les applications, logiciels numériques, eBooks, MP3, etc.) qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que le fournisseur puisse commencer à le fournir, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois la livraison commencée. Lorsqu'un eBook a été partiellement lu ou en cas d'abus, les remboursements peuvent être refusés. * Journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement ; * Boissons alcoolisées dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que le fournisseur ne peut contrôler. Le tableau suivant donne un aperçu des dispositions clés de votre droit de rétractation légal ainsi que de notre politique de retour volontaire et de leur comparaison : | Droits légaux | Politique de retour Amazon (telle que définie par catégorie de produit ci-dessous) | | :--- | :--- | | Période de retour | 14 jours | 30 jours | | Remboursement des frais de renvoi de l'article s'il est défectueux, endommagé ou incorrect ? | Oui | Oui | | Remboursement des frais de renvoi de l'article en cas d'annulation ? | Non | Oui | | Remboursement des frais de renvoi de l'article pour les Chaussures, Vêtements, Sacs à main, Bijoux et Montres ? | Non | Oui | | Remboursement des frais de livraison initiaux si l'article est défectueux ? | Oui | Oui | | Remboursement des frais de livraison initiaux en cas d'annulation ? | Oui, méthode la moins chère | Oui, méthode la moins chère | Coûts et méthodes de retour Amazon remboursera le coût de renvoi d'un article s'il a été vendu ou expédié par Amazon (les articles de Collection fabriqués à la demande de The Drop, qui ne sont pas défectueux, endommagés ou incorrects, ne sont pas éligibles aux retours gratuits. Voir plus d'informations ici). Dans de nombreux cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Si l'article que vous avez acheté n'est pas éligible au Retour Gratuit, et que vous utilisez une étiquette de retour prépayée, nous déduirons le coût du retour de votre remboursement. Pour les retours depuis le Royaume-Uni, les coûts commencent à 3,99 £. Les coûts de retour internationaux commencent à 8,09 £. Veuillez noter que les retours contenant plusieurs articles, ou des articles volumineux, peuvent coûter plus cher. Nous proposons différentes méthodes de retour qui varieront en fonction de l'article (ou des articles) que vous retournez. Nous afficherons toujours les coûts et les méthodes de retour les plus précis disponibles pour votre article (ou vos articles) dans notre Centre de support des retours lorsque vous créerez votre étiquette. Vous pouvez retourner des articles des manières suivantes : * En utilisant des services de dépôt dans des lieux qui vous conviennent. * En utilisant les options de retour Articles lourds et volumineux, gérées par une équipe de transporteurs spécialisés. * En utilisant les emplacements de Casier et de Comptoir Amazon Hub pour les petits colis. * En utilisant un code QR scanné dans des lieux de retour désignés pour effectuer des retours sans étiquette et sans emballage. Pour voir quelles options sont disponibles pour votre retour, accédez à Vos commandes. Si votre retour n'inclut pas d'étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d'expédition de plusieurs transporteurs à l'aide d'outils de comparaison en ligne tiers indépendants. Entrez simplement les détails de votre colis (taille, poids, destination) et les outils peuvent vous aider à trouver des options d'expédition rentables. Veuillez noter que ces outils peuvent avoir leurs propres termes et conditions. Veuillez noter que certains types d'articles ne sont pas éligibles à l'annulation ou au retour dans le cadre de la politique de retour d'Amazon. Vous pouvez en savoir plus dans les Conditions d'utilisation et de vente. Nous n'accepterons pas le retour de tout logiciel qui nous est retourné s'il a été ouvert. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer nos frais et dépenses si le produit n'est