Amazon France

À propos de nos politiques de retours Cette page vous en dit plus sur nos politiques de retours. Remarque : Information concernant l’extension des délais de retour: Pour les fêtes de fin d'année 2025, la plupart des articles achetés entre le 1er novembre et le 25 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026 ou dans les 30 jours suivant la réception (la date la plus tardive étant retenue). Toutes les autres conditions et exclusions décrites sur cette page s’appliquent. Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception, quel que soit le motif, pour obtenir son remboursement complet (prix et frais d’expédition) dans le cadre de votre droit légal de rétractation. En outre, Amazon.fr autorise les retours jusqu’au 30e jour avec remboursement du prix, hors frais d’expédition. Certains produits sont exclus des droits de retour (denrées périssables, etc.). Pour plus d’informations sur les retours (exceptions, frais...), consultez cette page pour les produits expédiés par Amazon et la page Retours et remboursements pour les articles Marketplace pour les produits expédiés par des vendeurs tiers. Droit légal de rétractation Votre droit légal de rétractation vous permet d’annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le jour de livraison n’est pas compté dans le délai de 14 jours). Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date d’expiration est reportée au jour ouvrable suivant. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à : la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts ; la livraison de produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ; la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques qui ont été ouverts après la livraison ; la livraison de produits qui ont été fabriqués conformément à vos spécifications ou clairement personnalisés, en particulier les articles personnalisés Amazon Handmade ; la livraison de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; la fourniture de services entièrement exécutés par Amazon dont vous avez accepté le démarrage de l’exécution et pour lesquels vous avez renoncé à votre droit légal au moment de passer votre commande ; la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications ; la livraison de boissons alcoolisées dont la valeur au moment de la conclusion du contrat dépend de fluctuations du marché indépendantes de notre volonté ; la livraison de contenus numériques (applications, logiciels numériques, ebooks, MP3, etc.) qui ne sont pas fournis sur un support physique (un CD ou un DVD, par exemple) si vous avez accepté, lors de votre commande, l’exécution de la livraison et l’impossibilité d’annuler la commande une fois la livraison commencée. Demande de retour de produits expédiés par Amazon dans les 14 jours suivant la livraison Amazon remboursera le prix de l’article. Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Dans ce cas, nous pouvons réduire le montant de votre remboursement afin de tenir compte de la diminution de valeur des produits. Si les produits sont considérablement endommagés du fait de leur manipulation par vos soins, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement pour ceux-ci. Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans l’état où vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets, avec tous les accessoires, tandis que les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration). Amazon remboursera également les frais d’expédition des articles livrés en France et hors de France que vous avez payés au moment de votre achat. Si vous retournez un article faisant partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article que vous avez décidé de retourner. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’ensemble de la commande. Pour plus d’informations sur les frais de retour pendant la période de rétractation, consultez la section ci-dessous sur la politique de retours sous 30 jours pour les produits vendus et/ou expédiés par Amazon. Veuillez noter que vous devez retourner le ou les articles au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de procéder à un retour. Consultez notre page d’aide Votre droit légal de rétractation. Politique de retours sous 30 jours pour les produits vendus et/ou expédiés par Amazon Les produits vendus ou expédiés par Amazon sont éligibles à la politique de retours sous 30 jours d’Amazon décrite ci-dessous. Cette dernière ne s’applique pas aux produits Amazon Haul. Pour les produits expédiés par un vendeur tiers, nous vous encourageons à consulter la page d’aide Retours et remboursements pour les articles Marketplace. Outre votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus, Amazon propose une politique de retours sous 30 jours à compter de la réception des produits (sauf pour les produits Amazon Haul : voir la section spécifique ci-dessous). Demande de retour des produits expédiés par Amazon dans les 15 à 30 jours suivant la livraison : Amazon remboursera le prix de l’article. Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, non utilisés et complets, avec tous les accessoires, et les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration). Amazon ne remboursera pas les frais d’expédition si vous changez d’avis concernant votre achat, sauf en cas de problème avec l’article (par exemple, s’il ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé ou ne fonctionne pas). Si vous retournez un article qui présente un problème (par exemple, s’il ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé ou ne fonctionne pas) et fait partie d’une commande comprenant d’autres produits, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article présentant un problème. Amazon propose des retours gratuits. Vous pouvez vérifier la présence de la mention « Retours gratuits » sur la page de produit. Le tableau ci-dessous résume les principaux droits conférés par votre droit légal de rétractation et notre politique de retours : Veillez à retourner le bon article, dans son intégralité (accessoires compris). Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement. Directives de retour pour certains articles spécifiques Retours incorrects Si vous avez accidentellement retourné le mauvais article à Amazon, contactez le service client dès que possible, car Amazon ne peut pas conserver les articles renvoyés par erreur. Amazon ne peut pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune indemnisation n’est prévue en cas d’erreur d’envoi à Amazon. Exception au droit de retour et retour de certains produits spécifiques Les exceptions applicables au droit légal de rétractation et énumérées ci-dessus s’appliquent également à notre politique de retours sous 30 jours. Ces produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retours sous 30 jours, sauf si vous rencontrez un problème avec votre article (par exemple, il ne correspond pas à la description du site Web, il est endommagé ou il ne fonctionne pas). Pour plus d’informations, consultez notre page Garanties légales et garanties commerciales d’Amazon. CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéo Les CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéo expédiés par Amazon.fr doivent être retournés dans les 30 jours, dans leur emballage d’origine, scellés et comportant le code-barres. Les CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéo non scellés expédiés par Amazon peuvent toutefois être retournés dans leur condition d’origine, via notre Centre de retours en ligne. Veuillez noter que les boîtiers doivent nous être retournés également, et pas seulement les CD, les vinyles, les DVD, les Blu-ray ou les jeux vidéo défectueux, endommagés ou non conformes qui présentent un problème (ils ne correspondent pas à la description du site Web, ils sont endommagés ou ils ne fonctionnent pas). Alimentation et boissons En raison de leur nature, certains aliments et boissons expédiés par Amazon ne peuvent pas être retournés via le Centre de retours en ligne. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client pour lui demander de l’aide pour le retour. Logiciels et CD-ROM Les logiciels et les CD-ROM doivent nous être retournés dans les 30 jours, dans leur emballage d’origine, non scellés et comportant le code-barres, via notre Centre de retours en ligne. Amazon peut vendre certains produits dans des boîtiers non scellés, car ils sont reçus ainsi. Lorsque vous renvoyez ces types de produits à Amazon, vous devez les retourner dans l’état exact dans lequel vous les avez reçus, sans les sceller. En nous retournant le produit dans un boîtier scellé, vous risquez d’être tenu responsable de violations des données ou des conséquences liées à l’apposition de ce scellé. Articles lourds et volumineux En ce qui concerne les produits vendus et/ou expédiés par Amazon, les articles lourds et volumineux sont des articles pesant 31,5 kg ou plus, ou dont le côté le plus long excède 175 cm une fois emballés. Lors du retour de ce type d’article, vous devez prendre rendez-vous en vue d’un retrait à domicile par une équipe de transporteurs spécialisés. Pour savoir si l’article que vous souhaitez retourner doit faire l’objet d’un retrait, utilisez notre Centre de retours en ligne. Pour en savoir plus sur le retour des articles lourds ou volumineux, consultez notre page Retourner un article lourd ou volumineux. Si votre retour n’inclut pas d’étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d’expédition de plusieurs transporteurs en utilisant des outils de comparaison en ligne de tiers indépendants. Il vous suffit de saisir les détails de votre colis (taille, poids, destination) pour que les outils vous aident à trouver des options de livraison économiques. Veuillez noter que ces outils peuvent posséder leurs propres conditions générales. Vêtements, chaussures, sacs à main, bijoux et montres Bien sûr, vous pouvez essayer ces articles, mais veuillez le faire de la même manière que dans une boutique. Chaussures : lorsque vous essayez des chaussures, faites-le sur un tapis ou une moquette pour protéger les semelles. La boîte à chaussures fait partie du produit et doit rester intacte. Lorsque vous nous retournez ce produit, mettez-le dans une autre boîte ou un autre contenant pour l’expédition. Sinon, nous ne l’accepterons pas. Lingerie et maillots de bain : les culottes/slips, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements, sans retirer la bande adhésive de protection. Sacs : si vous n’avez pas encore décidé si vous les conservez, manipulez les sacs et accessoires de couleur claire avec précaution. Remarque : les articles de couleur foncée peuvent déteindre sur les vêtements de couleur claire. Montres et bijoux de luxe Si vous souhaitez nous retourner une montre ou un bijou de luxe, accédez à notre Centre de retours en ligne pour organiser son retrait. Pour plus d’informations sur la livraison et le retour des articles de luxe, consultez la page Livraison de montres et de bijoux de luxe. Boutiques de luxe Les directives suivantes s’appliquent à tous les produits Boutiques de luxe éligibles aux retours. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces directives. Boutiques de luxe accepte volontiers les retours de tous les articles éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison et propose des retours gratuits. Il est possible de passer des commandes Boutiques de luxe sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it ou Amazon.es. Certains articles Boutiques de luxe peuvent être expédiés vers et retournés à partir d’adresses situées dans l’UE et au Royaume-Uni. Si l’article que vous souhaitez acheter n’est pas disponible à la livraison en dehors de la France, un message de restriction de livraison s’affiche lorsque vous passez la commande pour vous demander de choisir une autre adresse. Les produits Boutiques de luxe doivent être retournés dans un état neuf (le cas échéant), non utilisés et non modifiés. Ils doivent être retournés avec toutes les étiquettes (étiquettes des produits et étiquettes de sécurité) et, le cas échéant, les scellés d’hygiène et les accessoires associés. Les accessoires peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, les dust bags, les housses à vêtements, les accessoires amovibles et les pièces de rechange. L’emballage et la documentation accompagnant le produit doivent également être retournés avec les produits Boutiques de luxe. Il s’agit de l’emballage de la marque (fourni directement par la marque de luxe, différent de l’emballage Boutiques de luxe). De plus, les produits doivent être retournés dans leur emballage de protection d’origine, le cas échéant, pour éviter de les endommager pendant le transport de retour. La documentation des produits comprend, sans toutefois s’y limiter, les certificats d’authenticité, les étiquettes de qualité et les cartes de garantie. Les articles doivent être retournés avec l’étiquette de retour que nous fournissons. Dans l’éventualité peu probable où vous ne recevriez pas d’étiquette de retour de notre part, contactez le service client de Boutiques de luxe. Nous pouvons surveiller les retours des clients et clientes, et prendre les mesures appropriées (cela peut inclure, mais sans s’y limiter, le refus de remboursements) si nous détectons des abus et/ou des activités contraires à nos politiques de retours. Si nous recevons un article différent de celui qui a été acheté, nous pouvons suspendre le remboursement le temps de l’examiner, ou détruire l’article sans indemnisation. Musique AutoRip Dans le cadre du programme AutoRip, une fois que vous avez commandé un album éligible à AutoRip, une version MP3 gratuite de cet album est ajoutée à votre bibliothèque musicale et disponible sur votre PC ou MAC ou tout autre appareil compatible. Si vous annulez une commande d’album AutoRip ou si vous retournez un album AutoRip après avoir chargé une ou plusieurs pistes MP3 de cet album dans votre bibliothèque musicale (cela inclut le téléchargement automatique sur un appareil si vous avez activé cette option), cette opération sera considérée comme un achat MP3 dans la boutique Téléchargement de musique. Votre carte de crédit (ou tout autre mode de paiement) sera alors débitée du prix en cours de la version MP3 au moment de votre annulation ou du retour de la commande dans nos centres. (Le prix peut être supérieur à la version du CD commandé initialement). Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables. Si vous annulez ou retournez votre commande sans avoir téléchargé la version MP3 du CD audio dans votre bibliothèque Amazon Music, nous la supprimerons de votre bibliothèque musicale et aucun frais ne vous sera facturé. Pour plus d’informations, consultez les pages Qu’est-ce qu’AutoRip ? et AutoRip : conditions d’utilisation. Articles personnalisés Les articles personnalisés incluent tous les produits sur mesure, personnalisés ou brodés (gravures, timbres, monogrammes, broderies, embossages, impressions, etc.) Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, mais ils peuvent être remboursés ou remplacés dans les 30 jours suivant la livraison s’ils sont endommagés/défectueux à leur arrivée ou s’ils sont matériellement différents des articles commandés. Suppression des données personnelles Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le retourner dans l’état où vous l’avez reçu d’Amazon. À cet effet, vous devez supprimer, effacer et éliminer complètement toutes les données personnelles vous appartenant et/ou appartenant à des tiers que l’article peut contenir, et vous devez déconnecter tous les comptes qui peuvent être connectés à l’article. Dans le cas contraire, vous serez entièrement responsable des violations de données personnelles qui pourraient survenir. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte qui le contient tout article sans lien avec le produit retourné tel qu’il a été reçu d’Amazon. Amazon n’est pas responsable des articles laissés par erreur dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné. Vous reconnaissez et acceptez que le produit retourné devienne la propriété d’Amazon, qui peut donc le vendre à des tiers à sa seule discrétion. Si vous retournez un téléphone mobile, un appareil photo ou tout autre périphérique de stockage, n’oubliez pas de supprimer les mots de passe et les données personnelles qu’il contient avant de le retourner. Envoyez votre appareil sans les accessoires personnels qui n’étaient pas inclus dans l’article d’origine, tels que les étuis ou les cartes mémoire externes achetés séparément. Autres articles spécifiques Amazon peut vendre certains produits dans des boîtiers non scellés, car ils sont reçus ainsi. Lorsque vous retournez ces types de produits à Amazon, vous devez les retourner dans l’état exact où vous les avez reçus, sans les sceller. En nous retournant le produit dans un boîtier scellé, vous risquez d’être tenu responsable de violations des données ou des conséquences liées à l’apposition de ce scellé. Articles Amazon Global Store Vous pouvez demander le retour d’articles Amazon Global Store dans les 30 jours suivant la livraison aux mêmes conditions que les autres produits vendus par Amazon. Nous vous prions d’utiliser le Centre de retours en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre article (par exemple, il ne correspond pas à la description du site Web, il a été livré endommagé, il ne fonctionne pas ou il est en panne), les frais de livraison initiaux et le versement pour les frais d’importation des articles retournés vous seront remboursés une fois votre retour traité. Pour certains articles Amazon Global Store, nous vous proposerons les mêmes options de retour que celles répertoriées dans la section Principales méthodes de retour. Pour la plupart des articles, vous recevrez une étiquette de retour DHL prépayée, qui vous permettra de les renvoyer à partir de n’importe quel point de collecte DHL en France. Utilisez le lien suivant pour trouver le point de collecte DHL le plus proche : Points de collecte DHL. Vous pouvez également utiliser notre Centre de retours en ligne pour générer une étiquette de retour DHL prépayée. Matières dangereuses Pour plus d’informations sur le retour des produits contenant des substances inflammables, sous pression, corrosives, nocives pour l’environnement, irritantes ou dangereuses, consultez la page Retourner des articles contenant des matières dangereuses. Cartes-cadeaux Vous avez le droit d’annuler une commande de carte-cadeau Amazon dans les 14 jours suivant la réception en contactant le service client. Nous rembourserons le montant de la carte-cadeau commandée sur votre mode de paiement initial. Vous ne pouvez pas annuler la commande une fois que la carte-cadeau est utilisée sur un compte Amazon. La politique de remboursement sous 14 jours s’applique aux cartes-cadeaux de tiers vendues par Amazon. Cela inclut les cartes-cadeaux d’autres marques (Netflix, Apple, Google Play, etc.) tant que la carte-cadeau n’a pas été utilisée. Conseils supplémentaires : Nous pouvons rembourser uniquement le client ou la cliente qui a acheté la carte-cadeau. Si vous avez acheté une carte-cadeau auprès d’un revendeur tiers, contactez-le pour obtenir des informations sur le remboursement. Vous n’êtes pas dans l’obligation de retourner la carte-cadeau. Nous ne pouvons pas rembourser des recharges sur votre compte Amazon, car celles-ci sont immédiatement débitées de votre compte après l’achat. Comment retourner un produit Pour les retours à partir d’une adresse située en France de produits expédiés par Amazon, consultez la section Modalités de retours depuis la France. Pour la plupart des retours de produits expédiés par Amazon au départ d’une adresse située en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse et au Luxembourg, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Consultez la page Étiquettes prépayées pour retours internationaux. Si aucune étiquette d’expédition prépayée n’est fournie pour votre retour international de produits expédiés par Amazon, consultez la page Guide de l’auto-expédition pour les retours internationaux. Si votre retour n’inclut pas d’étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d’expédition de plusieurs transporteurs en utilisant des outils de comparaison en ligne de tiers indépendants. Il vous suffit de saisir les détails de votre colis (taille, poids, destination) pour que les outils vous aident à trouver des options de livraison économiques. Veuillez noter que ces outils peuvent posséder leurs propres conditions générales. Pour les produits expédiés par un vendeur tiers, consultez ses pages produits, accessibles en cliquant sur le nom du vendeur tiers sur la page de produit sélectionnée. Remboursement Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation, et nous vous enverrons un e-mail de confirmation automatique. À moins que nous ne proposions de récupérer le produit nous-mêmes, nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’envoi, selon la première éventualité. Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement, consultez notre page d’aide Remboursements ou contactez notre service client. Amazon Haul La politique de retours sous 30 jours d’Amazon ne s’applique pas aux articles achetés sur Amazon Haul. Votre droit légal de rétractation vous permet d’annuler votre commande Amazon Haul sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le jour de livraison n’est pas compté dans la période de 14 jours. Si la période de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date d’expiration est reportée au jour ouvrable suivant). Amazon Haul vous remboursera le prix du produit et les frais d’expédition payés au moment de votre achat. De plus, les retours sont gratuits pendant la période de 14 jours. Pour exercer votre droit de rétractation sur les produits Haul, vous devez informer Amazon Export Sales LLC de votre décision d’annuler votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande en suivant les instructions et en utilisant les formulaires disponibles dans notre Centre de retours, en nous contactant ou en nous envoyant ce formulaire d’annulation standard par courrier. Si vous soumettez votre décision par le biais du Centre de retours, nous vous enverrons un accusé de réception. Si vous souhaitez soumettre votre demande d’annulation par courrier, vous devez l’envoyer à : Amazon EU SARL : 38, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. Pour plus d’informations sur les conditions de retour des produits Haul (procédure de retour, exceptions au droit de rétractation, garanties légales...), consultez les conditions générales d’Amazon Haul. Garanties légales et assistance technique Votre droit de rétractation et la politique de retours sous 30 jours d’Amazon n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés (par exemple, si votre produit ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé, ne fonctionne pas). Pour plus d’informations, consultez notre page Garanties légales et garanties commerciales d’Amazon. Si vous rencontrez un problème, votre produit peut être réparé, remplacé ou remboursé dans le cadre des garanties légales. Amazon propose diverses options de support technique et de support produit pour résoudre les problèmes liés à votre produit, comme indiqué dans la page d’aide Obtenir une assistance produit. Si votre produit est éligible, Amazon le fera réparer par des partenaires de réparation agréés par les fabricants. Pour plus d’informations, consultez notre page Réparations Certifiées Amazon. Si une réparation n’est pas possible, nous procéderons à un remplacement ou, si nécessaire, à un remboursement.