Amazon Australia

Retourner les articles que vous avez commandés Selon le vendeur et le motif de votre retour, vous pouvez choisir de retourner un article pour obtenir un remboursement ou un remplacement. Sur cette page, vous trouverez des instructions pour retourner votre article, demander un remplacement, imprimer des étiquettes de retour et en savoir plus sur les options de dépôt de retour. Informations sur les retours prolongés pour changement d'avis : Pour la période des Fêtes de 2025, la plupart des articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés pour changement d'avis jusqu'au 31 janvier 2026. Cette prolongation ne s'applique pas aux articles Amazon Haul. Remarque : En savoir plus sur les remboursements et les remplacements. En savoir plus sur les politiques de retour. En savoir plus sur les articles qui ne peuvent pas être retournés. Vous devez retourner un article? Nous vous facilitons la tâche grâce aux options de retour prépayées sur la plupart des articles. Retourner un article Instructions étape par étape : * Cliquez sur Retourner un article ci-dessus. * Trouvez la commande qui contient l'article que vous souhaitez retourner et sélectionnez Retourner des articles. Remarque : Si vous retournez un article vendu et expédié par un vendeur tiers, le bouton peut être intitulé Retourner ou remplacer des articles. Cliquez sur le bouton Retourner ou remplacer des articles. * Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. * Entrez la quantité d'articles, choisissez une réponse dans le menu Pourquoi retournez-vous cet article?, puis ajoutez toute information supplémentaire dans la zone Commentaires. * Cliquez sur Continuer, puis effectuez l'une des opérations suivantes : * Si l'article a été expédié par Amazon AU, sélectionnez votre option de retour. * Si l'article a été vendu et expédié par un vendeur tiers, cliquez sur Soumettre une demande de retour. * Sélectionnez votre méthode de retour préférée. Votre étiquette ou code de retour sera généré. * Envoyez-nous votre colis de retour conformément aux instructions fournies avec l'étiquette ou le code de retour. Remarque : * Si vous ne voyez pas la commande que vous recherchez, utilisez le bouton Rechercher toutes les commandes sur la page « Vos commandes » pour rechercher la commande que vous souhaitez retourner. * Lorsque vous retournez un article, votre admissibilité à un remboursement et la façon dont votre remboursement est émis peuvent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment la durée pendant laquelle vous avez eu l'article, la façon dont l'article a été acheté et le motif du retour. En savoir plus sur les remboursements. * Pour une meilleure expérience de retour, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Si vous n'avez pas la boîte d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quelle boîte ou matériel d'emballage approprié. Veuillez vous assurer que vos articles sont bien protégés pour l'expédition. Les articles défectueux n'ont pas à être retournés dans leur emballage d'origine, mais doivent être emballés de manière appropriée afin d'éviter tout dommage pendant le processus d'expédition de retour. * Informations importantes sur les étiquettes de retour * Chaque étiquette de retour est attribuée à un retour spécifique. Pour recevoir le bon remboursement, n'incluez pas les articles de plusieurs commandes ou envois dans la même boîte. * Instructions de retour pour des articles spécifiques : * Articles défectueux : Pour retourner des articles défectueux, consultez cette page. * Commandes de cadeaux : Si vous devez retourner un cadeau, veuillez consulter Retourner un cadeau. * Retour d'articles volumineux pour les commandes nationales vendues et expédiées par Amazon : * Articles retournés d'une adresse dans la région métropolitaine de Sydney, Melbourne ou Brisbane : vous pouvez créer une étiquette de retour prépayée à l'aide du Centre de retours en ligne. * Articles retournés d'une adresse à l'extérieur de la région métropolitaine de Sydney, Melbourne ou Brisbane : vous pouvez lancer un retour à l'aide du Centre de retours en ligne. Nous vous fournirons une étiquette de retour d'auto-expédition, mais il vous incombe d'organiser un retour d'auto-expédition et de payer les frais d'expédition de retour à l'avance directement à votre transporteur de choix. * Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais d'expédition de retour pour les articles volumineux. * Cliquez ici pour en savoir plus sur nos politiques de retour pour changement d'avis. * Appareils électroniques : Si vous retournez des articles dans lesquels vous avez enregistré des renseignements personnels, comme des ordinateurs portables, des caméras, des téléphones cellulaires ou d'autres appareils électroniques, vous devez effacer complètement ces renseignements avant de nous retourner le produit. Veuillez également vous assurer que vous vous êtes déconnecté de tout compte sur l'appareil (comme les comptes infonuagiques) avant de retourner l'appareil. * Matières dangereuses : Amazon AU n'accepte pas les retours de matières dangereuses. Si vous ne voulez plus de l'article, nous vous conseillons d'essayer de le vendre ou de vous en débarrasser localement. Pour vous débarrasser de l'article en toute sécurité, visitez le site https://www.epa.gov/osw/hazard/ (pour les articles généraux) ou https://www.epa.gov/recycle/used-household-batteries (pour l'élimination des piles) ou Emplacements des bacs de recyclage - Eco Batt. * Préparer votre article pour le retour : * Si votre ou vos articles sont admissibles au retour par dépôt, vous verrez les options de retour prépayées d'Australia Post ou de ParcelPoint. Si votre article n'est pas admissible à un retour prépayé, vous recevrez une étiquette d'auto-expédition. * Si vous devez imprimer votre étiquette de retour, vous pouvez le faire en allant à Gérer les retours. Imprimez votre étiquette et votre autorisation de retour, mettez l'autorisation de retour à l'intérieur de votre colis et fixez l'étiquette à l'extérieur. * Si vous créez un retour pour un remplacement, une commande de remplacement avec la même vitesse d'expédition que celle utilisée sur votre article d'origine sera créée. Vous pouvez utiliser l'étiquette ou le code de retour qui vous a été fourni pour renvoyer votre article d'origine. Vous devrez retourner l'article d'origine dans les 30 jours suivant la demande de remplacement pour éviter d'être facturé pour les articles d'origine et de remplacement. * Instructions de retour pour les commandes exécutées par des vendeurs tiers : * Certains vendeurs peuvent avoir besoin d'examiner votre demande de retour. Une fois que le vendeur a examiné la demande, il vous fournira une étiquette ou des instructions sur la façon de retourner vos articles conformément à sa propre politique de retour. Si vous ne recevez pas de réponse dans les deux jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement en vertu de notre Garantie A à Z. Pour plus d'informations, consultez Garantie A à Z. * Instructions de retour pour les commandes de la Boutique internationale : * Pour en savoir plus sur les retours pour la Boutique internationale d'Amazon, veuillez consulter les politiques de retours de la Boutique internationale d'Amazon et de remboursements de la Boutique internationale. * Instructions de retour pour les commandes Amazon Global (livrées en Nouvelle-Zélande) : * Pour en savoir plus sur les retours pour AmazonGlobal (commandes exécutées par Amazon et livrées en Nouvelle-Zélande), veuillez consulter la politique de retours d'AmazonGlobal.