Abercrombie & Fitch Co.

Conditions de Vente Mis à jour : juillet 2025 Retours des Fêtes : Avec le reçu original, la marchandise achetée entre le 1er novembre et le 31 décembre peut être retournée pour un remboursement complet du prix d'achat, selon le mode de paiement initial, jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Veuillez noter que les achats expédiés en Pologne ne sont pas éligibles à un remboursement accéléré lors du scan par le transporteur. Nous émettrons votre remboursement après que votre retour aura été livré et traité au centre de distribution. Veuillez lire attentivement les Conditions de Vente suivantes avant d'acheter des marchandises sur le site Web www.abercrombie.com/shop/eu, y compris lors de l'utilisation de la fonction Click and Collect et pour les commandes en ligne passées dans un magasin Abercrombie & Fitch situé dans l'Union européenne. Afin d'acheter des biens ou services en utilisant ce site Web, votre acceptation de ces Conditions de Vente est requise. Veuillez conserver une copie de ces Conditions de Vente pour vos dossiers. Ces Conditions de Vente énoncent les termes et conditions qui s'appliqueront lorsque vous achetez de la marchandise auprès de l'entité néerlandaise d'Abercrombie & Fitch, exerçant sous le nom de AFH Fulfillment NL B.V, dont l'adresse enregistrée est Laarderhoogtweg 25, 1101 EB Amsterdam, Pays-Bas (« nous » ou « notre ») via notre site. Notre numéro de TVA enregistré est NL 850551043B01. Nous pouvons modifier nos Conditions de Vente de temps à autre. Cependant, les Conditions de Vente qui existaient au moment où vous avez effectué votre achat s'appliqueront. Nous vous recommandons de vérifier les Conditions de Vente chaque fois qu'une nouvelle commande est passée. Les termes en gras que nous avons utilisés dans ces Conditions de Vente sont définis dans la Section « Définitions » ci-dessous. Pour vous aider à trouver ce que vous cherchez, nous avons divisé ces Conditions de Vente en Sections distinctes. Celles-ci sont : Table des Matières Commande et Acceptation Disponibilité des Produits Prix et Paiement Modification ou Annulation de Votre Commande Suivi de Commande Expédition / Livraison Marchandise en Reliquat Retours et Échanges Droit d'Annulation/Droit de Rétractation Marchandise Défectueuse Notre Responsabilité Envers Vous Événements Indépendants de Notre Volonté Confidentialité Utilisation de Notre Site Web La Loi Applicable à Notre Relation Nous Contacter Définitions Formulaire de Droit de Rétractation Commande et Acceptation Chaque commande que vous soumettez est une offre non contraignante de votre part d'acheter de la marchandise en échange d'un paiement. Les commandes sont soumises à notre acceptation, et nous pouvons, à notre discrétion, refuser d'accepter votre commande dans certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque : Il y a une erreur dans les informations que vous nous avez fournies (par exemple, vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte) ; Il y a une erreur sur notre site concernant la marchandise que vous avez commandée ; La marchandise que vous avez commandée n'est plus disponible ; Il existe des limitations d'expédition vers votre région nécessitant des informations supplémentaires pour effectuer une livraison ; ou Vous tentez d'expédier des parfums et des produits de soins corporels par livraison express vers des pays européens. Nous nous réservons spécifiquement le droit de refuser d'accepter votre commande si nous soupçonnons que vous avez l'intention de revendre notre marchandise. Nous refuserons d'accepter toute commande nous demandant de : Livrer à une société de réexpédition de fret ; ou Livrer à une boîte postale. Nous ne serons réputés avoir accepté votre commande (ou toute partie de celle-ci) que lorsque nous vous fournirons un courriel de confirmation d'expédition. Ce contrat ne s'appliquera qu'à la marchandise qui était en stock et expédiée. Veuillez noter que votre courriel initial de confirmation de commande n'est pas une acceptation de votre commande, mais seulement un accusé de réception. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les prix et autres informations sur la marchandise sur notre site sont exacts. Malgré ces efforts, il est possible que des erreurs, y compris des prix incorrects, s'affichent sur notre site. Cependant, si nous avons accepté votre commande et que vous avez reçu un courriel de confirmation d'expédition, il ne vous sera pas demandé de payer plus que le prix indiqué lorsque vous avez passé votre commande. Disponibilité des Produits L'inclusion de toute marchandise sur notre site n'implique, ne garantit ni n'assure que la marchandise sera disponible si vous souhaitez passer une commande pour l'acheter. Prix et Paiement Vous pouvez payer votre commande en utilisant l'un des modes de paiement suivants : une carte de crédit ou une carte de débit prépayée de Visa, MasterCard, American Express ; une carte de débit avec un logo Visa ou MasterCard ; une carte de paiement American Express ; ou PayPal. Les méthodes de paiement par débit seront traitées comme du crédit. De plus, certains utilisateurs peuvent payer une commande en utilisant Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, PayU, Przelewy24, Sporopay, Trustpay, Klarna, iDEAL, Sofortüberweisung ou EPS. Lorsque nous recevons votre commande, vous acceptez que nous puissions placer une « retenue » sur votre carte pour la valeur totale de votre commande. Si la retenue sur votre carte a été autorisée par votre banque ou votre caisse populaire, nous traiterons le paiement de la marchandise lorsque votre marchandise sera expédiée. Si vous avez utilisé l'option Click and Collect (c'est-à-dire que vous avez passé une Commande en ligne pour retirer la marchandise en Magasin), le paiement sera effectué lorsque la marchandise sera retirée de l'inventaire du Magasin et mise en attente, ou lorsqu'elle sera retirée du centre de distribution et expédiée au Magasin que vous avez indiqu�� comme lieu de retrait de la marchandise. Vous devez noter que le fait de placer une « retenue » sur votre carte ne constitue pas une acceptation de votre commande. Si vous payez votre commande en utilisant Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, PayU, Przelewy24, Sporopay, Trustpay, iDEAL, Sofortüberweisung ou EPS, le paiement sera effectué lorsque vous passez votre commande. Les frais de votre commande apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit, de débit ou de paiement sous la mention « Abercrombie.Euro ». Si vous souhaitez contester la validité ou le montant d'un débit qui apparaît sur votre relevé de carte, veuillez nous contacter par courriel à [email protected]. Si vous annulez une partie de votre commande, toute « retenue » autorisée sera généralement libérée dans les trois (3) à cinq (5) jours ouvrables suivant la date d'annulation. Si vous payez votre commande en utilisant Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, Sporopay ou Trustpay et que votre commande (ou un article de votre commande) est annulée, vous recevrez un courriel avec un lien auquel vous devrez accéder afin de fournir les coordonnées bancaires pour traiter un retour. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un remboursement dans les 72 heures ouvrables. Ajustement de prix en magasin : Vous trouvez un meilleur prix sur le site Web A&F ? Si le produit correspond, nous nous alignerons sur le prix inférieur en magasin. Modification ou Annulation de Votre Commande Vous pouvez apporter des modifications à votre commande ou l'annuler, y compris la marchandise en reliquat, à tout moment avant que nous ayons emballé votre commande pour l'expédition. Veuillez noter que le délai entre le moment où vous passez votre commande et l'emballage de votre commande est court et peut ne pas dépasser une heure. Vous devez appeler presque immédiatement. Pour ce faire, veuillez appeler notre service clientèle (Liste des numéros sans frais). Si nous avons déjà emballé votre commande pour l'expédition, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, comme décrit dans la Section « Retours et Échanges » ci-dessous. Si vous utilisez l'option Click and Collect et que votre commande a été retirée de l'inventaire du Magasin et est prête à être retirée, ou si elle a été retirée du centre de distribution et envoyée au Magasin que vous avez sélectionné, et que vous ne voulez plus de la marchandise que vous avez commandée, vous pouvez demander un remboursement pour votre commande en contactant notre service clientèle. Un remboursement sera émis selon votre type de paiement initial, y compris, sans s'y limiter, les cartes de crédit, les cartes de débit, les cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux électroniques et les crédits de marchandise. Suivi de Commande Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande sur la page Aide à la commande. Expédition / Livraison L'expédition internationale est disponible lors de la commande de marchandise sur notre site. Vous pouvez consulter les pays vers lesquels nous pouvons expédier de la marchandise sur la page Expédition et Manutention. Les frais d'expédition et de manutention varient en fonction de votre adresse, de la vitesse d'expédition et de la valeur de votre commande. Vous pouvez trouver une liste de nos frais d'expédition et de manutention sur la page Expédition et Manutention. La marchandise que nous vous livrons devient votre propriété au moment où vous la recevez. Nous livrerons toute marchandise en stock dès que raisonnablement possible et en aucun cas plus de trente (30) jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous acceptons votre commande. Si vous sélectionnez l'option Click and Collect pour retirer votre Marchandise dans un Magasin Abercrombie, veuillez être prêt à présenter votre pièce d'identité avec photo et/ou le courriel de prêt à être retiré. Veuillez noter qu'une autre personne peut retirer votre commande avec sa pièce d'identité avec photo et le courriel de prêt à être retiré. Les commandes Click and Collect devront être retirées dans un délai de cinq (5) jours à compter du moment où le dernier article est prêt à être retiré. En cas d'annulation, un remboursement sera émis selon votre type de paiement initial. Marchandise en Reliquat La marchandise en reliquat est temporairement en rupture de stock. Si A&F n'est pas en mesure d'expédier toute marchandise en reliquat dans les sept (7) jours suivant la date à laquelle le courriel de reliquat de l'article a été émis, nous vous en informerons à l'adresse courriel que vous avez fournie. La marchandise en reliquat ne vous sera facturée qu'une fois qu'elle aura été expédiée. Les frais d'expédition et de manutention pour chaque article d'une commande sont répartis de manière à être directement proportionnels au coût d'un article et vous ne serez facturé du montant proportionnel applicable qu'au moment de l'expédition du ou des articles respectifs. Tous les articles d'une commande seront expédiés via le type de service d'expédition sélectionné lors de la passation de la commande. Le statut d'un article en reliquat restera ouvert dans une commande jusqu'à ce que : (i) la marchandise soit en stock, A&F ait effectué le paiement et A&F ait expédié la marchandise ; (ii) A&F vous ait contacté pour vous informer qu'un article a été annulé ; ou (iii) vous contactiez A&F dans le but d'apporter une modification ou d'annuler votre commande. Sauf disposition contraire ci-dessous, le paiement de toute marchandise en reliquat ne sera traité qu'une fois que la marchandise en reliquat aura été expédiée et qu'un courriel de confirmation d'expédition vous aura été envoyé. Si vous avez utilisé PayU, Przelewy24, iDEAL, Sofortüberweisung ou EPS comme paiement, vous recevrez un remboursement dans les 72 heures ouvrables si un article est annulé. Si vous payez votre commande en utilisant Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, Sporopay ou Trustpay, vous recevrez un courriel avec un lien auquel vous devrez accéder afin de fournir les coordonnées bancaires pour traiter un remboursement si un article est annulé. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un remboursement dans les 72 heures ouvrables. Les frais d'expédition et de manutention pour chaque article d'une commande sont répartis de manière à être directement proportionnels au coût de l'article. Les frais d'expédition ne vous seront pas facturés pour un article donné tant que cet article n'aura pas été expédié. Retours et Échanges Veuillez noter que cette Section ne concerne que les retours et échanges standard pour les commandes en ligne. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations concernant votre Droit d'Annulation et la Marchandise Défectueuse. Retours des Fêtes : Avec le reçu original, la marchandise achetée entre le 1er novembre et le 31 décembre peut être retournée pour un remboursement complet du prix d'achat, selon le mode de paiement initial, jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez-le-nous pour un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes : Pour recevoir un remboursement complet selon le mode de paiement initial, le retour ou l'échange de la marchandise doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée du dernier envoi ou la date de livraison réelle du dernier envoi, selon la date la plus tardive. Le retour ou l'échange doit être retourné en état de revente. Pour effectuer un retour ou un échange en ligne, complétez le processus de retour sur la page Lancer mon retour. Un numéro de suivi sera automatiquement appliqué à votre commande de retour, qui vous sera fourni dans votre courriel de confirmation de retour. La marchandise doit également être retournée dans son emballage individuel d'origine, le cas échéant (par exemple, boîtes de parfum, de chaussures ou d'accessoires, etc.). Certaines marchandises seront accompagnées d'une étiquette qui doit rester attachée afin de retourner ou d'échanger l'article. Pour les membres VIP myAbercrombie, 30 jours supplémentaires seront accordés pour les retours, ce qui signifie que vous pouvez recevoir un remboursement complet selon le mode de paiement initial si le retour ou l'échange de la marchandise est initié dans les 60 jours suivant la date de livraison estimée du dernier envoi ou la date de livraison réelle du dernier envoi, selon la date la plus tardive. Pour être admissible, vous devez déjà avoir le statut VIP à la date où vous avez passé votre commande. Le retour ou l'échange doit être retourné en état de revente. Pour effectuer un retour ou un échange en ligne, complétez le processus de retour sur la page Lancer mon retour. Un numéro de suivi sera automatiquement appliqué à votre commande de retour, qui vous sera fourni dans votre courriel de confirmation de retour. La marchandise doit également être retournée dans son emballage individuel d'origine, le cas échéant (par exemple, boîtes de parfum, de chaussures ou d'accessoires, etc.). Certaines marchandises seront accompagnées d'une étiquette qui doit rester attachée afin de retourner ou d'échanger l'article. La période de retour de 30 jours, ou la période de retour de 60 jours si vous êtes un membre VIP myAbercrombie à la date où vous avez passé votre commande, sera appliquée aux trois différentes méthodes de retour/échange comme suit : Retour/Échange en magasin : le retour/échange doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée du dernier envoi ou la date de livraison réelle du dernier envoi, ou 60 jours suivant la date de livraison estimée du dernier envoi ou la date de livraison réelle du dernier envoi si vous êtes un membre VIP myAbercrombie à la date où vous avez passé votre commande, selon la date la plus tardive. Pour les achats livrés en (a) Belgique, (b) France, (c) Allemagne, (d) Italie ou (e) Espagne, vous pouvez retourner ou échanger votre marchandise dans un magasin Abercrombie & Fitch ou abercrombie kids dans le pays où la marchandise a été livrée. Veuillez noter que les commandes en ligne expédiées vers tout autre pays ne peuvent pas être retournées ou échangées dans un magasin. Retour/Échange en utilisant notre processus de retours et d'échanges en ligne : le retour/échange doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée du dernier envoi ou la date de livraison réelle du dernier envoi, ou 60 jours suivant la date de livraison estimée du dernier envoi ou la date de livraison réelle du dernier envoi si vous êtes un membre VIP myAbercrombie à la date où vous avez passé votre commande, selon la date la plus tardive. Pour initier votre retour ou échange en ligne, rendez-vous sur la page Lancer mon retour. Une fois que vous avez soumis votre retour ou échange en ligne, vous recevrez une étiquette de retour par courriel (non disponible dans tous les lieux), ou les clients dont les commandes ont été livrées à une adresse en Allemagne peuvent choisir de recevoir un code QR. De petits frais (variant selon le pays) indiqués sur le Portail des retours seront déduits de votre remboursement si vous utilisez l'étiquette envoyée par courriel ou le code QR. Ces petits frais ne s'appliquent pas aux échanges. Votre remboursement ou échange sera traité dès que nous aurons confirmé que nous avons reçu votre retour. Pour les clients norvégiens ou tout client dont le retour/échange comprend uniquement des articles de soins personnels (par exemple, parfums, bougies, etc.), vous pouvez retourner/échanger en magasin ou vous rendre sur Lancer mon retour et sélectionner « Expédier moi-même ». Suivez les instructions pour retourner/échanger par la poste, en utilisant votre propre transporteur de retour. Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez imprimer votre courriel de confirmation de commande qui vous a été envoyé lors de la passation de la commande et l'inclure dans le colis de retour. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé votre commande en utilisant Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, Sporopay ou Trustpay, vous recevrez un courriel avec un lien auquel vous devrez accéder afin de fournir les coordonnées bancaires pour traiter un retour. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un remboursement dans les 72 heures ouvrables. Pour les commandes échangées, toute différence de prix par rapport à la commande initiale sera soit créditée, soit débitée du mode de paiement initial utilisé pour passer la commande. Si vous avez payé votre commande en utilisant Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, Sporopay ou Trustpay, vous recevrez un courriel avec un lien auquel vous devrez accéder afin de fournir les coordonnées bancaires pour traiter un retour. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un remboursement dans les 72 heures ouvrables. La marchandise achetée en magasin est soumise à la politique de retour du magasin. Pour consulter la version FAQ de la politique de retour en magasin, veuillez visiter la page Retours et Échanges en Magasin. Nous n'acceptons pas les retours des articles suivants : Bas de maillot de bain pour femme si la doublure hygiénique a été retirée Sous-vêtements pour femme, unités individuelles ou packs, s'ils sont retirés de leur boîte ou sac d'expédition ; et Sous-vêtements pour homme, unités individuelles ou packs, s'ils sont retirés de leur boîte ou sac d'expédition. Droit d'Annulation/Droit de Rétractation Vous avez le droit d'annuler sans donner de raison dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers autre que le transporteur) recevez physiquement la marchandise. Pour exercer ce droit, vous devrez nous en informer soit en (a) soumettant le Formulaire de Droit de Rétractation complété que vous trouverez à la fin de ces Conditions de Vente ; soit en (b) nous notifiant que vous exercez votre droit d'annulation dans une déclaration claire. Le formulaire/la déclaration peut être soumis via : Courrier à Abercrombie & Fitch Returns Department, Leeghwaterweg 4-6-8, 4612 RD Bergen op Zoom, Pays-Bas ; Courriel à [email protected] ; Téléphone en nous appelant au numéro sans frais de votre emplacement ; Avis sur la section Nous Contacter du site. Veuillez noter que vous devrez fournir votre numéro de commande ou d'autres informations associées à votre commande afin que nous puissions localiser l'achat dans notre système. Vous êtes tenu de retourner la marchandise dans les quatorze (14) jours suivant la prise de contact avec nous. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, le cas échéant (par exemple, boîtes de parfum, de chaussures ou d'accessoires, etc.). Vous pouvez retourner la marchandise par : Utilisation de votre transporteur préféré ; ou Retour dans un magasin Abercrombie dans le pays où la marchandise a été livrée. Après que vous ayez donné un avis de rétractation, nous émettrons un remboursement pour les éléments suivants dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle (a) nous avons reçu la marchandise ; ou (b) vous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé la marchandise : toute marchandise retournée ; les frais d'expédition et de manutention standard initiaux ; et uniquement si vous utilisez notre transporteur préféré, les frais d'expédition et de manutention standard de retour. Cependant, si vous avez utilisé la livraison accélérée, nous ne rembourserons les frais d'expédition et de manutention que pour les coûts de livraison standard. Si vous avez utilisé les articles autrement que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles, vous êtes responsable de leur valeur diminuée. Sauf si vous en avez expressément convenu autrement, nous effectuerons le remboursement selon le même type de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale. Vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Marchandise Défectueuse Nous sommes légalement tenus de fournir une marchandise conforme au présent contrat. Si vous souhaitez retourner ou échanger une marchandise défectueuse ou non conforme, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou nous appeler au numéro sans frais de votre emplacement. Si votre commande a été livrée dans l'un des pays suivants, vous pouvez apporter votre marchandise à un magasin Abercrombie & Fitch local dans le pays où la marchandise a été livrée : (a) Belgique ; (b) France ; (c) Allemagne ; (d) Irlande ; (e) Italie ; (f) Pays-Bas ; ou (g) Espagne. Veuillez noter que vous devrez fournir votre numéro de commande ou d'autres informations associées à votre commande afin que nous puissions localiser l'achat dans notre système. Si vous choisissez de retourner votre marchandise défectueuse ou non conforme, nous devrons d'abord confirmer qu'elle est défectueuse, endommagée ou qu'elle ne correspond pas à la description sur notre site Web. Une fois confirmée, nous vous rembourserons le coût de la marchandise et les frais d'expédition et de manutention initiaux que vous avez payés. Si nous déterminons que la marchandise n'est pas défectueuse, vous n'aurez pas droit à un remboursement et nous vous retournerons la marchandise à vos frais. Veuillez consulter la Section « Retours et Échanges » ci-dessus pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez effectuer votre retour. Nous créditerons généralement le remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la marchandise dans les quatorze (14) jours environ à compter de la date à laquelle nous recevons la marchandise. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre relevé de carte de paiement. Afin de traiter un retour pour les types de paiement suivants, vous recevrez un courriel avec un lien auquel vous devrez accéder afin de fournir les coordonnées bancaires pour traiter un retour : Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, Sporopay ou Trustpay. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un remboursement dans les 72 heures ouvrables. Si vous choisissez d'échanger votre marchandise défectueuse ou non conforme, veuillez consulter la Section « Retours et Échanges » ci-dessus pour plus d'informations sur la façon d'échanger votre article. Une fois que nous aurons reçu la marchandise retournée, nous traiterons votre échange. Nous renoncerons à tous frais d'expédition et de manutention applicables pour la marchandise de remplacement. S'il y a une différence entre le prix de la marchandise que vous avez retournée et le prix de la marchandise de remplacement que vous avez demandée, nous créditerons ou traiterons le paiement à partir de la carte de paiement utilisée pour effectuer votre achat initial. Veuillez noter que si vous avez payé votre commande avec Bancontact, MisterCash, AGMO ePayment+, eKonto, EUTeller, PayU, Przelewy24, Sporopay, Trustpay, Klarna, iDEAL, Sofortüberweisung ou EPS, nous ne pouvons pas proposer d'option d'échange. Notre Responsabilité Envers Vous Rien dans ces Conditions de Vente n'exclura ou ne limitera notre responsabilité envers vous en cas de fraude, de décès ou de blessure corporelle ou toute autre responsabilité que la loi stipule ne peut être exclue ou limitée. Rien dans ces Conditions de Vente n'exclura ou ne limitera notre responsabilité envers vous en cas de violation de vos droits légaux, y compris le droit de recevoir des produits qui sont (a) tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons