Synopsis

There is a 21 day return period, but note the hefty 15% restocking fee.

Policy Statement

“Q What is Dell’s return policy?

A You can return products that you bought directly from us within the timeframe set by our Return Policy. For information about returning Dell products, including detailed information about restocking fees and shipping, see the Dell Return Policy.

If your order has an error, or if you want to return your order for another reason, don't refuse delivery of your order. Refusing delivery may increase the amount of time that it takes to credit your account.

Instead of refusing delivery, accept the delivery, and then contact Customer Service. We’ll give you the right mailing address for the type of product that you're returning and set up a return authorization to make sure that your account is promptly credited.

You can contact Customer Service by e-mail or by phone:

  • E-mail Customer Service
  • Call Us 

U.S. Return Policy - Direct (Applies only to purchases directly from Dell - by internet, phone or Dell Direct Store)

Dell values its relationship with you, and offers you the option to return most products you purchase directly from Dell. You may return eligible products for a credit or a refund of the purchase price paid, less shipping and handling and any applicable restocking fees, as set forth in detail below.

21-Day Return Period for Certain Hardware and Software Products and Accessories: Unless you have a separate agreement with Dell, or except as provided below, all hardware, accessories, peripherals, parts, and media-based software (provided that the software is unopened and still in its sealed package or, if delivered electronically, software that you have not accepted by clicking "I agree to these Terms and Conditions" button), may be returned within 21 days from the date on the packing slip or invoice for a credit or a refund of the purchase price paid, less shipping and handling and any applicable restocking fees (as further described below). Any product returned to Dell without prior authorization from Dell will be considered an unauthorized return, and the customer will not receive credit for the product and Dell will not ship the product back to you.

 

Exceptions to Dell's 21-Day Return Period:

  • New PowerEdge, PowerConnect, and PowerVault products purchased directly from Dell may be returned within 30 days from the date on the packing slip or invoice.
  • New Vostro, OptiPlex, Latitude, and Dell Precision systems purchased directly from divisions designated by Dell as Commercial or Public may be returned within 30 days from the date on the packing slip or invoice.
  • Application software and operating systems that have been installed by Dell may be returned only if installed on a returnable system, and only if you return that system within the applicable return period.
  • Dell EqualLogic and EqualLogic -branded products, Dell|EMC and EMC -branded products, Dell Compellent and Compellent -branded hardware and software products, Dell KACE and KACE -branded hardware and software products, Dell Force10 and Force10-branded hardware and software products , PowerVault ML6000 tape libraries, non-Dell-branded enterprise products, enterprise software, and customized hardware or software products may not be returned at any time.
  • Software licenses purchased under any type of volume license agreement may be returned only with the express approval of the publisher, which in many circumstances will not be granted.

Restocking Fees: Unless the product is defective or the return is a direct result of a Dell error, Dell may charge a restocking fee of up to 15% of the purchase price paid, plus any applicable sales tax.

How to Return a Product: Before returning a product, you MUST first contact Dell customer service and obtain a Credit Return Authorization (CRA) number before the end of the applicable return period. Dell will not accept returns without a CRA number. To find the appropriate phone number or to send an e-mail to customer service to request a CRA number, go to www.dell.com/contact, or see the "Contacting Dell" or "Getting Help" section of your customer documentation. NOTE: You must ship the product to Dell within 5 days of the date that Dell issues the Credit Return Authorization number and MUST follow these steps

  • Ship back all products you are seeking to return to Dell and for which you received a CRA number. For partial returns, your credit may be less than the invoice or individual component price due to bundled or promotional pricing or any unadvertised discounts or concessions.
  • Return the products in their original packaging, in as-new condition, along with any media, documentation, and any other items that were included in your original shipment.
  • Ship the products at your expense, and insure the shipment or accept the risk of loss or damage during shipment.

Upon receipt of your return, Dell will issue a credit or a refund of the purchase price paid, less shipping and handling and any applicable restocking fees subject to this policy.

Note: Before you return the product to Dell, make sure to back-up any data on the hard drive(s) and on any other storage device in the product. Remove any and all confidential, proprietary, and personal information as well as removable media such as flash drives, CDs, and PC Cards. Dell is not responsible for any confidential, proprietary, or personal information; lost or corrupted data; or damaged or lost removable media that may be included with your return.

EE.UU. Política de devolución - Directa (se aplica sólo a los productos adquiridos directamente de Dell: vía Internet, teléfono o por Dell Direct Store)

Dell valora su relación con usted y le ofrece la posibilidad de devolver la mayoría de los productos que adquiera directamente de Dell. Puede devolver los productos elegibles para obtener un crédito o un reembolso del precio que pagó por la adquisición, menos los gastos de envío y entrega, y cualquier tarifa de reposición aplicable, según se indica detalladamente a continuación.

Período de devolución de 21 días para ciertos productos de hardware y software y accesorios: a menos que cuente con un acuerdo por separado con Dell, excepto como se describe a continuación, todo el hardware, los accesorios, los periféricos, las partes y el software basado en medios (siempre que el software esté cerrado y aún en su paquete sellado o, si se entrega electrónicamente, un software que usted no haya aceptado al hacer clic en el botón "Estoy de acuerdo con estos términos y condiciones"), pueden ser devueltos dentro de los 21 días posteriores a la fecha del remito o la factura para obtener un crédito o reembolso del precio que pagó por la compra, menos los gastos de envío y entrega, y cualquier tarifa de reposición aplicable (como se describe en mayor detalle a continuación). Cualquier devolución de productos a Dell sin previa autorización de Dell será considerada una devolución no autorizada , el cliente no recibirá crédito por el producto y Dell no le enviará el producto de regreso.

Excepciones al período de devolución de 21 días de Dell:

Los productos nuevos de PowerEdge, PowerConnect y PowerVault que se hayan comprado directamente de Dell pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha que figura en el remito o la factura.

Los nuevos sistemas Vostro, OptiPlex, Latitude y Dell Precision adquiridos directamente de divisiones designadas por Dell como comerciales o públicas pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores al día que figura en el remito o la factura

El software de aplicaciones y los sistemas operativos instalados por Dell pueden ser devueltos solamente si se instalaron en un sistema retornable y sólo si devuelve dicho sistema dentro del período de devolución aplicable.

Los productos de las marcas Dell EqualLogic y EqualLogic, los de las marcas Dell|EMC y EMC y los productos de hardware y software de la marcas Dell KACE y KACE , las bibliotecas de cintas PowerVault ML6000, los productos empresariales que no son de Dell, el software empresarial y los productos de hardware y software personalizados no pueden ser devueltos en cualquier momento .

Las licencias de software que se hayan adquirido bajo cualquier tipo de acuerdo de licencias por volumen pueden devolverse solamente con la aprobación expresa del publicador que, en muchas circunstancias, no se otorgará.

Tarifa de reposición: a menos que el producto sea defectuoso o que la devolución sea el resultado directo de un error por parte de Dell, es posible que Dell le cobre un tarifa de reposición de hasta el 15% del precio que pagó por la adquisición más cualquier impuesto a la venta que corresponda.

Cómo devolver un producto: antes de devolver un producto, primero DEBE ponerse en contacto con el servicio al cliente de Dell y obtener un número de Autorización de devolución de crédito (CRA, por sus siglas en inglés) antes de que finalice el período de devolución aplicable. DELL NO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES SIN UN NÚMERO DE CRA. Para encontrar el número de teléfono adecuado o enviar un correo electrónico a servicio al cliente para pedir el número de CRA, visite www.dell.com/contact o consulte la sección "Comunicación con Dell" u "Obtener ayuda" de su documentación de cliente. NOTA: debe enviar el producto a Dell dentro de los 5 días posteriores a la fecha en que Dell emite el número de Autorización de devolución de crédito y DEBE seguir estos pasos:

  • Envíe de vuelta todos los productos que desea devolver a Dell y por los cuales recibió un número de CRA. En caso de devolución parcial, es posible que su crédito sea menor que el precio de la factura o del componente individual debido a un precio integrado o promocional o a cualquier concesión o descuento no publicitados.
  • Devolver los productos en su empaque original, como si fueran nuevos con todos los elementos, documentación y demás artículos que se hubieran incluido en el envío original.
  • Envíe el producto por cuenta propia y asegure el envío o acepte el riego de pérdida o daño del producto durante el envío.

Una vez recibida su devolución, Dell otorgará un crédito o reembolso del precio que pagó por la adquisición, menos los gastos de envío y entrega, y cualquier tarifa de reposición aplicable que esté sujeta a esta política.Nota: antes de devolver el producto a Dell, asegúrese de hacer un respaldo de los datos que se encuentren en los discos duros y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Elimine toda información confidencial, propietaria y personal, y quite todos los medios extraíbles como unidades flash, CD y tarjetas para PC. Dell no se responsabiliza por información confidencial, propietaria o personal, por pérdida o daño de datos o por daño o pérdida de medios extraíbles que puedan incluirse en su devolución.

Rev. 082611” – Dell web site

Quick Facts

Time Limit

 21 days / 30 days

Receipt Required

 No

Restocking Fee

 15%

Refund / Exchange

 Return or exchange, at customer’s option

Original Packaging Required

 Yes

Probability of Success

 Medium

Conditions

  • Ship back all products you are seeking to return to Dell and for which you received a CRA number
  • For partial returns, your credit may be less than the invoice or individual component price due to bundled or promotional pricing or any unadvertised discounts or concessions
  • Return the products in their original packaging, in as-new condition, along with any media, documentation, and any other items that were included in your original shipment
  • Ship the products at your expense, and insure the shipment or accept the risk of loss or damage during shipment
  • Application software and operating systems that have been installed by Dell may be returned only if installed on a returnable system, and only if you return that system within the applicable return period.
  • Software licenses purchased under any type of volume license agreement may be returned only with the express approval of the publisher, which in many circumstances will not be granted

Exceptions

  • Dell EqualLogic and EqualLogic -branded products, Dell|EMC and EMC -branded products, Dell Compellent and Compellent -branded hardware and software products, Dell KACE and KACE -branded hardware and software products, Dell Force10 and Force10-branded hardware and software products , PowerVault ML6000 tape libraries, non-Dell-branded enterprise products, enterprise software, and customized hardware or software products may not be returned at any time

More Information

  1. Return Policy on the Dell web site
  2. Dell Gift Cards
  3. Dell Company Information
  4. Dell Canada

American Return Policy List

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